把海南儋州的这件事说出来吧。就在1月6日那天，有网友放了一段录音，是跟儋州市松鸣海岸派出所通话的。那个协管员在电话里骂人家是“神经病”、“有毛病”，还被另一个人给顶回去了。那网友说他本来是因为对案件处理不满意，之前打过好几次电话投诉，结果那天一直打了十来通，把正常出警都给影响了。协管员没压住火，骂了人。他们负责人出来解释了，说这是1月6日的事，那是综治协管员不是正式民警。因为这事儿，派出所第一时间就把那名协管员给批评教育了。不过因为协管员的人事不归派出所管，后面怎么处理还得看上级怎么说。 到了1月10日这档口，那个发帖的人还在催呢，说要是10号之前没得到正面回复，就把剩下的录音都放出来。不少网友也在问到底咋回事，都觉得公职人员不能随便骂人。记者试着找那个发帖的人聊一下具体情况，但人家没理。派出所那边说还得核实细节，现在主要是把这个言行失范的问题给严肃处理了。 这件事挺让人反思的，基层执法单位面对反复的咨询和投诉的时候，到底该怎么在坚持原则的同时又把话讲好听了？现在老百姓的法治意识都强了，对咱们的服务要求也高了。要是随便发脾气骂人，不光矛盾会激化，执法机关的面子也丢了。这次虽然是个别协管员的问题，但也能看出来基层人员在情绪管理和职业素养上还有不少短板。现在初步的批评教育已经有了，接下来还得等上级部门来决定后面的处理办法。 这也提醒咱们各级单位了，以后队伍建设和职业道德教育可不能松劲。不管是打电话还是面对面沟通，都得把文明、规范、理性贯穿进去。只有把这些都做到了，才能真正把法治文明和和谐社会的基础给筑牢了。