嘉兴的张女士说她公公是个71岁的老人，住在南湖区。因为腿脚不方便，公公平时大多时候都待在家里，偶尔刷刷手机视频。2月9号那天，公公一个人在家，大概下午3点左右，他以为屏幕上弹出了个领红包的页面，就点进去了。结果，支付宝被扣了796.85元。张女士的公公告诉记者，当时他以为是领红包，点进去后却发现是“小河狸短剧VIP买一送三”。他输入指纹后没多久发现多了一笔扣款。记者查了一下他的手机和短视频软件后台订单，都没看到相关记录。张女士和公公晚上联系了客服，客服说帮他们登记退款了，第二天又说是系统驳回了再提交上去。张女士今天打过去问客服，客服说他们是自愿付款的。记者问了售后客服怎么回事，“小河狸”售后客服说他们是在短视频平台投放的广告。消保法规定数字化商品不支持无理由退货。因为是老人误点操作，“小河狸”平台给他们特批了20%的退款。支付宝客服说订单支付成功必须由商家处理退款或者通过司法程序介入。最后张女士反馈“小河狸”平台同意退还80%的费用。