最近，武汉市新洲区邾城街祥燕社区的幼儿园后厨发生了一个特别的事儿。3月20日那天，新洲区城管综合执法大队和邾城街综合执法一队的同志们，还有一个负责油烟管道清洗的公司的工作人员，一起再次来到居民反映最强烈的那个地方。大家都来看油烟问题解决得怎么样了。李志文是新洲区城管综合执法大队驻祥燕社区的一名队员，他跟我聊起这件事的时候说，以前他们处理这种问题，有时候就是贴张整改通知书就完事了。现在可不一样了，他们会带着第三方清洗公司一起去商户那里帮忙检查设备、联系清洗，还会告诉商户怎么整改才能合规又不影响正常工作。这次他们不仅解决了这个问题，还主动走进了祥燕社区党群服务中心。在门口，他们和物业工作人员还有居民代表面对面聊起来，大家一起商量近期需要解决的问题。从小区绿化养护到沿街商铺噪音管控，他们一边记录一边协调解决方案。李志文提到，以前更多是等着有人投诉了才去处理，现在他们把办公室搬进了社区，工作模式发生了根本性转变。他说他们不再只是单纯的管理者，而是成为了社区的一分子，是居民的大管家和服务员。目标就是把问题解决在居民投诉之前。现在的局面得益于新洲区城管执法局探索的“1+1+N”工作模式。这个模式以一个驻社区城管队员为核心，把物业、居委会、专业第三方机构还有居民志愿者这些力量都联系起来了。 这是他们这次行动取得成效的一个缩影。李志文给我讲了一个小故事：家住幼儿园附近的张女士看到回访的城管队员时笑了起来。她说现在油烟味基本闻不到了，窗户也可以放心打开了。在这个改变发生之前，居民对餐饮油烟问题反映非常强烈。现在加装了高效净化设施后，管道表面洁净如新，周边空气也清新多了。 这让张女士感到非常满意。 此外， 新洲区城管执法局推行“城管进社区、进学校”工作模式后，成功化解了很多矛盾。 目前已经有47个社区实现了全覆盖。 邾城街已经有24个社区完成了城管进驻的工作。 其他街镇也在按季度逐步推进覆盖。 自从3月份进驻工作全面开展以来， 新洲城管累计解决了餐饮油烟、噪音污染、园林绿化等各类问题40多件。 “这次行动不仅解决了具体的问题”， 李志文还提到， “还有很多居民感受到了实实在在的变化。” 他说现在沟通顺畅多了， 矛盾也少了很多， “居民满意度明显提高了。” 祥燕社区的物业负责人对这个变化也很感慨。 “这种模式确实有效”， 他说，“以前处理问题比较被动”， 现在能在萌芽状态就把问题解决掉， “大家都觉得方便多了。” 李志文表示，“我们希望能够把这种工作方式继续推广下去”，“让更多社区都能享受到这种便利和服务”。“我相信”， 李志文说，“只要我们真心实意地为大家着想”，“我们就能做得更好”。