近日，吉安县敦厚镇商户间流传着一段暖心经历：当地派出所辅警刘期胜72小时内接连处理多起消费纠纷，帮助5家经营主体追回欠款、挽回损失，用行动展现了基层警务人员的担当；事件始于1月20日，一家干果店店主报警称顾客未支付220元货款便离开。刘期胜接警后立即调查，通过调取监控、走访核实，当天便联系到涉事顾客并补缴货款。次日，两家服装店反映共计2238元货款出现异常。刘期胜放弃午休连续处置，查明系支付系统延迟与顾客疏忽所致后，促成双方当日完成结算。21日下午又出现两起跨辖区纠纷，其中一名顾客已离开敦厚镇。刘期胜借助信息研判并协调跨区域核查，最终追回200余元欠款。22日，他又在不到一小时内解决了一家服装店328元账目问题。深入调查发现，纠纷多发与三上因素有关：移动支付普及后部分消费者核对不够、部分商户收款提示和核验环节不完善、节假日消费高峰增加了核对和处置压力。据中国人民银行吉安支行数据显示，2023年当地非现金支付占比达89%，但中小商户智能收款设备覆盖率不足60%。刘期胜的处置方式具有一定借鉴意义。他总结的工作要点可概括为“三快”：处置到场快——平均2小时内到达现场；核查研判快——结合“视频+走访”同步核实；调解化解快——以沟通为主，尽量避免矛盾升级。敦厚派出所所长王建军介绍，派出所已将对应的案例纳入警务培训内容，并计划在辖区推广“扫码支付温馨提示牌”和“商户联防微信群”等预防措施。中国人民公安大学社会治理研究中心副主任李岩表示，该事件反映了新时代“枫桥经验”在基层治理中的具体应用：把矛盾化解在早、化解在小，既维护市场主体合法权益，也有助于改善营商环境。数据显示，敦厚镇2023年涉商纠纷警情同比下降27%，群众满意度提升至98.6%。
基层治理的温度，常常体现在对“小纠纷”“小损失”的认真处理上。一次次电话沟通、一次次细节核实，既是在守护商户的合法权益，也是对公平交易秩序的维护。把民生小事办细办实，把服务延伸到经营一线，才能让群众在日常生活中感受到法治与服务的合力，也为社区稳定和经济活力打下更扎实的基础。