春运首日，全国各大交通枢纽迎来客流高峰。在福建省漳州市的漳州站，一场别开生面的“来漳州 过大年”非遗市集活动吸引了众多旅客的目光。与往年不同，今年的春运不仅注重运输效率，更通过文化赋能提升旅客体验。 问题：传统春运服务单一——旅客体验待提升 长期以来——春运期间车站服务多以保障运输效率为主，旅客候车时间较长且缺乏互动性。如何在紧张的春运中缓解旅客疲劳、增添旅途乐趣，成为铁路部门面临的新课题。 原因：文化赋能成春运服务新方向 漳州站作为杭深铁路、龙厦铁路与福厦高速铁路的重要枢纽，日均开行动车226趟，客流量达1.96万人次。面对庞大的客流压力，车站选择以闽南非遗文化为切入点，将拉手舞、布袋木偶戏、歌仔戏等传统艺术引入候车大厅。同时，剪纸、水仙雕刻等非遗技艺的现场教学让旅客亲手体验传统文化魅力。 影响：旅客满意度明显提高 来自江西的李女士表示：“原本担心春运拥挤枯燥，没想到能在车站看到这么精彩的非遗表演，还尝到了地道的闽南小吃。”类似反馈在活动现场屡见不鲜。数据显示，春运首日漳州站客流量较去年同期增长6.8%，文化活动的引入有效缓解了旅客的候车情绪。 对策：便民服务与文化体验双管齐下 除文化活动外，漳州站还升级了多项便民措施：新增2处免费充电区、增设14处候车座椅，并强化“海峡情·水仙亲”服务台功能，为特殊群体提供个性化帮助。党员突击队和青年志愿者的加入更优化了服务质量。 前景：文化+服务模式或成春运新常态 漳州站党总支书记张晓峰表示：“未来我们将继续探索非遗文化与铁路服务的深度融合，让旅客在旅途中感受更多温暖。”这个创新模式不仅提升了春运体验，也为其他地区提供了可借鉴的范例。
春运是中国最大规模的人口流动，也是观察公共服务能力与城市文化气质的重要窗口。漳州站将非遗文化融入春运服务，不仅让旅客在候车间隙获得更丰富的体验，也为传统文化的传播提供了更贴近公众的场景。实践表明，交通运输服务在满足基本出行需求之外，也可以通过细节与内容提升感受度。随着春运深入，这种“文化+服务”的组合有望在更多车站落地——让旅途不仅更顺畅——也更有记忆点。