说回新乡高新区政务服务这块儿，2025年的成绩单也新鲜出炉了。为了把“高新事、高兴办”这牌子给擦亮，咱们把制度创新当作笔，把流程再造当成墨，硬是把政务服务这幅升级图给画出来了。各项工作做得很扎实，成绩亮眼，算是给新乡高新区高质量发展垫下了一个温暖又坚实的底子。 这一年里头，为了让大家心里更热乎，咱把党建和政务服务这两件事紧紧绑在一起。通过搞各种“党建+政务服务”的活动，把服务窗口搬到了小区门口。大家伙儿都在琢磨着企业到底缺啥，于是就举办了“火炬传递”“企业沙龙”之类的主题党日活动。换位想了想，又让大家实地体验了一把，这一来二去就把流程里堵着的59个难点给破解掉了。 办事的效率上也一直在提升。咱们严格执行“三集中三到位”的要求，把1352个政务事项全都放进了大厅办。还把中国工商银行的窗口引进来了，把咨询区和文化墙都升级了一下，还专门给小孩设了个阅读空间。为了让大家放心办，我们给50名窗口人员都发了职业技能认定证，做到了持证上岗率100%。 这一年里，总共办了20多万件事儿，帮代办的事儿做了1900多回，延时服务累计3883分钟。大家伙儿对咱的工作那是相当满意。咱们的目标就是让大家少跑腿、好办事。 为了实现“高效办成一件事”，我们把国家和省里的18个“一件事”都给落地了。考虑到咱高新区企业扎堆、产业集中的特点，我们还自己弄出了招商引资落地和店铺招牌这两个特色服务。最后搞出了一个由20个重点事项和133个联办事项组成的“20+133”清单体系。 经过流程上的大手术，办一件事少跑81%的路、压缩67%的环节。全年一共办了2722件这样的“一件事”，满意率达到了100%。 为了让服务更近一点，咱们在园区里设了便企站。推出了“园区办”“微信办”“落地办”这些新花样，围着企业全生命周期提供帮忙代办。2025年累计帮办代办了140件事、上门服务92次、受理咨询315次。满意率也是100%，还收到了3面锦旗呢！ 咱还搞了个“综窗”改革。以前9个部门11个窗口搞得太乱了，现在集约优化成了6个综合受理窗口。792项事儿都能在一个窗口办清楚，形成了“前台受理、后台审批、窗口出件”的新机制。 咱还编了一本“高新区百姓词典”，用大白话解释那些生僻的术语。老百姓一看一听就明白了。 为了让产业链更顺溜一点，咱首创了“服务链”和“产业链”融合发展的模式。通过政府引导、公司运营、社会参与这种机制，梳理出了一套“五张清单”服务体系。把以前那种单点乱办的情况给改掉了。 这一年咱们引入了3家社会服务机构，给产业链上的企业提供法律、科创、财税等17项增值服务。 营商环境这块儿也一直在改深改透。全年提炼推广了53篇经验做法，有8篇还被省里给推广了呢！ 最后咱把“网、电、窗”投诉渠道都给打通了。智能回访做了1.5万多次，解决了50多个企业群众的诉求。开了好几次政务效能座谈会，帮部门解决了租金补贴、企业用餐这些难题。