2022年起，柳州机务段党委主动抓住数字化转型的机遇，把“职工有话说”诉求平台搭了起来，目标是既解决职工的思想困惑，又帮他们处理实际困难。这个平台利用企业微信、OA办公网和智能终端作为载体，让思想政治工作从“凭经验干活”转向了“靠数据说话”。柳州机务段因为管着湘桂、焦柳等十大干线，地盘大、人分散，老办法沟通太费劲。为了打破这种局限，他们建起了这个“职工有话说”平台，实现了诉求管理的三大进步：渠道整合了，不管线上线下都能匿名报；分类智能了，系统自己把意见分了类；流程闭环了，从提出到解决回访全在链上转。 运行到现在，平台一共收到了4933条职工的意见和建议，4669条都解决了。三天内给个回复，这项任务做到了100%。真正办结的事情比例高达95.6%。职工反映的那些急难愁盼的事，比如生活设施不好、作业条件差、制度有漏洞等等，都在系统里被跟踪管理着。 不仅是解决问题，这个平台还成了凝聚智慧和保安全的帮手。通过老办法征集“金点子”，2025年采纳了71条建议，这71条建议有87%都被用上了。靠着这些想法搞出了不少小发明、小创造，还发了5550元奖金，把大家参与管理的积极性给调动起来了。 这次评选是中央宣传部批准、中国思想政治工作研究会组织的，全国各行各业都在里头比了一圈，最后只挑出60个创新案例。柳州机务段作为铁路系统唯一入选的单位，把自己的经验做法写进了文章里：《数字化赋能“职工有话说”诉求平台 推动纾困解惑及时高效》。这是基层单位在思想政治工作方法上的一次突破。 新华社指出了这个创新实践背后的双重价值：技术手段打通了反馈的“堵点”，办事效率变高了；数据驱动让工作更有预见性和精准性，引导思想也更贴地气。通过解决问题潜移默化地增强了职工对企业的认同感和归属感。 这个案例给铁路系统和其他行业都提了个醒：思想政治工作得跟上时代脚步、响应群众需求才能长久有活力。技术赋能下精准感知心声、高效化解矛盾、汇聚群众智慧，是新时代构建和谐劳动关系、推进基层治理现代化的重要路子。未来还得继续深化数字技术和人文关怀的融合，推动思想政治工作高质量发展。