今年3月10日，在广东的一个机场，发生了一件让很多人感到心寒的事。雯女士（化名）提前买了飞往上海的机票，本来是要去上海看病的，结果在登机口被工作人员拦住了。工作人员说因为航班超售，所以不能让她坐原定的航班。雯女士急得直跺脚，崩溃大哭。面对雯女士的恳求，工作人员表示可以给400元补偿和改签升舱。可她只想按时登机看病，这些都没用。 据了解，雯女士是广东人，独自打拼多年，最近身体不舒服去医院看病。她在当地医院看了之后还是不放心，就预约了上海的专家号。为了这个专家号她足足等了半个多月才抢到。为了不耽误看病时间，她特意花2000多元买了早上8点多的机票。 可就在雯女士准备登机时，工作人员告诉她航班超售，她被随机选中无法乘坐这趟航班。必须改签到当天12点10分的航班。雯女士当场就懵了，反复解释自己有紧急就医需求。可工作人员依然无动于衷。她甚至拿出手机准备出示挂号凭证恳求通融。但工作人员还是坚持让她改签，并给出补偿方案：延误0至4小时补偿400元，还可以升舱安排休息室等候。 对于这个补偿方案和改签升舱方案来说，对雯女士来说毫无意义。她只想按时抵达上海顺利就诊。专家号有明确就诊时间，错过一次就诊就要重新预约等待时间会更长。更让雯女士委屈的是她看见比她到得晚的人都能顺利登机自己却被拦下。她质问工作人员为什么别人能上自己不能上？得到的回应是系统随机挑选并非区别对待这句话让她更加崩溃。 事实上根据中国民用航空局发布《公共航空运输旅客服务管理规定》航空公司因超售导致旅客无法登机时应当先征集自愿放弃行程的旅客在没有征集到足够自愿者情况下才能按照优先登机规则确定被拒载旅客且优先规则需考虑老幼病残孕有紧急事由等特殊旅客需求而雯女士这次遭遇明显不符合相关规定工作人员并未提前征集自愿改签的旅客也没有优先保障她这种有紧急就医需求的旅客而是直接通过系统随机挑选将她列为被拒载对象且全程没有采取任何补救措施。 航空公司超售是行业常规操作但不能只讲规则不讲人情更不能违反相关规定忽视旅客紧急需求对于普通旅客来说一张机票背后可能是紧急就医需求重要工作安排这些都不是400元补偿就能弥补的。