3月6日，工行张掖分行新区支行上演了暖心一幕。当天，一位顾客抱着一堆零碎钱来办理业务。面对这些乱哄哄的小钱，顾客有点发愁。客服经理立刻上前，耐心地安抚她，还专门划出了一个区域来给她清点钱。工作人员都面带微笑，一丝不苟地一张张数、分类整理。他们把每个硬币、每张纸币都不漏掉，很快就帮顾客把零钱整理好，办好了业务。这个例子就是工行张掖分行岁末年初优质服务的一个缩影。 岁末年初是金融服务的重要时刻，业务量大、客户需求多。工行张掖分行始终坚持以客户为中心，把提升服务质量、解决群众问题放在重要位置。他们统筹资源、优化流程、升级体验，用有温度、有速度、有品质的金融服务来保障各项业务平稳运行。 面对年末岁首现金存取、零钱兑换、转账结算等高峰业务，分行提前准备了一系列措施。第一，他们强化了服务保障工作，动态调配窗口人员力量，增开弹性服务窗口，设立了零钱兑换和新钞兑换绿色通道，优化现金调度和供应情况来满足商户和居民的现金需求。第二，他们优化了厅堂服务体验，落实首问负责制和微笑服务，给老年人和特殊群体提供优先办理、陪同引导等暖心措施。第三，他们注重细节提高服务质量，把细心、耐心和责任感融入到每一个环节中。 新区支行的暖心服务赢得了客户高度认可和好评。顾客为支行贴心、高品质的金融服务点赞不已。接下来，工行张掖分行还会持续把客户满意作为工作出发点和落脚点。他们会固化岁末年初的服务经验，把暖心服务常态化、精细化和标准化起来。通过优化流程和提升效能来守护好群众的“钱袋子”，办好民生“身边事”，为地方经济发展贡献力量。（雍雅）