在北京市保障房社区里，一些温暖的变化正悄然发生。从楼门长到理发师，从志愿者到独居老人的“贴心人”——身份的切换背后——是保障房社区志愿服务体系不断补齐、逐步走深的过程。近日，燕保·马泉营家园社区举办的“金燕暖夕阳，公益助老行”主题活动，就是一个直观的缩影。社区大厅内，义务理发、血压测量、口腔检查等服务摊位依次排开，老人们有序排队体验。68岁的楼门长马笛拿着推剪，为居民利落理发；51岁的志愿者赵德爽收起血压计的同时，轻声叮嘱老人注意休息。看似日常的小事，却是社区对老年居民关照的具体落点。 保障房社区助老服务的逐步完善，来自对居民需求的持续摸排与回应。北京保障房中心公租房二部党支部书记、部长孙新策介绍，燕保·马泉营、燕保·辛店家园、燕保·龙泉家园、燕保·温泉家园等19个社区已有注册志愿者2431人，全年累计服务时长超过6600小时。依托“为老服务队”“敲门问平安”等形式，这支队伍为老年居民提供日常生活支持与必要的协助。 值得关注的是，志愿服务正从零散的个人行为，逐渐转为可运行的社区治理机制。面向独居老人、困难家庭等群体，志愿者建立动态档案，推行“一户一策”的精准帮扶；对行动不便的老人，则主动“送服务上门”。去年全年，社区共举办241场活动，包括健康讲座、应急演练等，覆盖老年居民超过3400人次。常态化、制度化的组织方式，让帮扶更稳定、更可持续。 社区志愿服务体系完善，也带动了居民角色的变化。越来越多居民从单纯的“被服务者”转为“服务提供者”，加入社区志愿服务。这不仅让老年居民有更多参与社区生活的机会，也在社区内逐步形成互帮互助的氛围。随着参与增多，邻里之间的理解与信任更容易建立，社区凝聚力也随之提升。 从更深层看，保障房社区志愿服务体系的建立与完善，是基层治理的一种实践路径。通过调动社区内部资源、激发居民参与，形成“人人参与、人人受益”的循环，既回应了老年居民的现实困难，也提升了社区自我管理与自我服务能力，为其他保障房社区提供了可参考的做法。
一把剪刀、一台血压计、一声问候，映照的是基层公共服务从“做得到”到“靠得住”的提升；助老不是一次性的关怀，而是需要制度支撑、机制运转和邻里共建的长期工作。当更多居民在参与中建立互信、在互助中形成连接，保障房社区的“暖夕阳”就不只停留在活动当天的热闹，更会沉淀为日常生活的常态与基层治理的稳固底色。