就在2月17日，蔡女士通过啄木鸟平台下单给她的冰箱解决跳闸问题，谁能想到师傅没把故障修好，反倒让家里电路瘫痪了。家里那是大面积的新问题：卧室插座没电，客厅灯不亮，阳台也黑漆漆的，厨房另一台冰箱也断了电。她说这让她印象特别深，师傅来之前就说1个故障，结果修完后变成5个。 当时那位师傅跟蔡女士要了600元，其中268元检测费、332元空气开关更换费。可她事后上网一查，那个空气开关在网上卖才40元。真的是感觉被坑了，心里不舒服得很。更让她生气的是，为了修个电路瘫痪的问题，师傅还甩锅给地板线路。说是如果再修得另外交钱，平台报价2800元，不找平台的话也得1500元。费用这么高且不透明，蔡女士当然不乐意了。 后来她给平台反映情况，客服还拿“你自己确认的”当理由推诿。直到杨女士投诉到黑猫平台，啄木鸟才安排人上门恢复供电。这中间还有一个马桶掉瓷的问题也没处理好。虽然3月5日平台给退了448元维修费和1000元举报奖励，但蔡女士心里的疙瘩还是很难解开。 从黑猫投诉平台的数据来看，到了3月13日这30天里，啄木鸟的投诉量高达121条。问题主要集中在乱收费、价格虚高和维修不到位这些方面。3月13日有记者采访啄木鸟的负责人时问到这些乱象，对方却说是一直严格纠治的方向，并不是平台主动搞的。 还有曾在啄木鸟平台干过的张先生透露了一些内幕。他说平台会按照每单20%—30%的比例抽成。上岗培训的时候重点教客户报价沟通而不是技术指导。老师傅给的经验都是：遇见不会的就去抖音查；报价低了根本赚不到钱。