面对5.4亿人次、持续40天的春运大考，铁路运输系统迎来开年首场硬仗；旅客发送量同比增长5%的背景下，贵阳职业技术学院“新时代火车头”志愿服务队以“准铁路人”的标准整装上阵，成为缓解春运服务压力的重要力量。 这支队伍可追溯至2000年的“绿皮车服务队”。历经25年发展，服务规模从几十人扩大到3000余人，服务内容也从基础引导升级为包含VR导航、“五步寻人”等12项标准化流程的系统化服务。2024年获得的130件各类表彰，体现出其从“辅助性任务”向“稳定品牌”的转变。 深度参与春运服务的背后，是职业教育对行业需求的紧密对接。据轨道交通分院党总支书记王治强介绍，学院构建“安全+规范+应急”三维培训体系，志愿者需完成12门核心课程、28项关键技能考核，累计实训超过300小时。2026年新增的数字化平台操作培训，则更对接长三角方向列车的智能化服务需求。 针对务工流、探亲流、旅游流“三流叠加”的复杂客流，学院创新推出“角色互补式轮岗”机制。在贵阳北站等重点枢纽，由师生党员组成的先锋队将落实“五心服务法”，并为特殊旅客开通绿色通道。临时党团支部的设立，使组织力量延伸至车厢一线，形成“关键时刻有组织、关键岗位有党员”服务保障。 业内人士指出，这种持续25年的校企合作模式，既缓解了铁路系统阶段性用工压力，也为职业院校学生提供了真实场景的实践平台。随着我国“八纵八横”高铁网络完善，此类产教融合项目将在提升客运服务质量上发挥更大作用。
春运包含着团圆与奔赴，也检验着城市治理与公共服务的细致程度。把青春力量投入最忙碌的站台与车厢，把规范意识落实到每一次引导与处置，既守护旅客平安顺畅出行，也锤炼职业精神与社会责任。以制度化组织、专业化培训和精细化服务为支点，让“志愿服务”与“行业标准”同向发力，才能在年复一年的春运大考中，把温度融入秩序，把安全落到实处。