在信息时代背景下，基层政府部门如何更加贴近人民、服务人民，一直是推进基层治理现代化的重要课题；湖南蓝山县的实践给出了一个创新答案：县委书记邓群坚持在抖音平台上实时回应群众诉求，将一个个人账号转变为连接干部与百姓的"民情直通车"。 从记录山水风景到聚焦民生诉求，从推介特色农产品到即时解决群众困难，邓群的这个账号完成了一次逐步深化的转变。账号数据足以说明其影响力：814条作品覆盖面广，最新视频获得26.9万点赞和1.7万条评论。更重要的是，这些数字背后含有群众真实的期待与信任。当有网友反映下坊村水流量不足时，邓群在13分钟内给出了具体回复，安排主管部门主动跟进；学生反映校内环保问题，立即得到副县长带队调研的承诺；路灯故障、环境卫生等日常生活难题，都在这个平台上找到了解决途径。 这种高效回应之所以成为可能，根本上源于邓群对该平台的重视。她坚持每天下班或开会后翻看抖音评论区，将群众的声音作为工作的重要信息源。"很多老百姓没有我的微信，但都会玩抖音"，这一朴素的观察揭示了新时代政务服务的新需求。面对不同的群众群体，需要在他们最常使用的平台上建立沟通渠道。四年半的坚持，正是这一理念的具体践行。 不容忽视的是，邓群对待这个平台采取了开放而诚恳的态度。对于表扬，她认为这是职责所在；对于批评，她从不删除，反而说"坦然接受群众的意见，互相真诚沟通，才能更好地建立信任"。这种心态使得账号成为了真实的互动空间，而非单向的宣传渠道。账号简介明确列出两条政府值班电话，更拓宽了诉求反映的渠道，表明了"打开一扇信任之窗"的承诺。 从个人示范上升到制度层面，蓝山县的探索有了更深层次的意义。邓群担任县委书记后，推动出台了《蓝山县引导党员干部运用新媒体推动工作落实的实施办法》，要求全县党员干部都要发挥新媒体的传播优势，将其作为改进作风、解决问题的重要工具。这意味着，一个人的坚持正在演变为全系统的行动，新媒体政务创新有了制度保障。 蓝山县当前正在着力构建皮具箱包玩具、"文生旅"、现代农业、新能源、新型矿业等"五大百亿级"产业体系。在这一发展背景下，优化营商环境成为关键课题。邓群所说的"光靠我一个人不行，各行各业都要去发现问题、处理问题"，反映出了这种认识。通过新媒体平台的广泛应用，全县有关部门能够更敏锐地捕捉市场主体和群众的真实需求，更迅速地推进问题解决。截至目前，全县实有经营主体24060户，2025年新增返乡创业主体1440个，兑现惠企资金2138.2万元，这些数据表明营商环境的优化已经取得初步成效。 值得强调的是，这种新媒体政务创新并非简单的技术应用，而是体现了对人民群众的尊重和对基层治理规律的深刻认识。它打破了传统行政渠道的时间和空间限制，让普通百姓能够以最便捷的方式表达诉求，让政府部门能够以最直接的方式了解民情。在"企业服务年"的大背景下，邓群号召民营企业通过这个平台提意见，体现了对市场主体声音的重视，这对于推动高质量发展同样具有现实意义。
蓝山县的实践证明——新媒体不仅是传播工具——更是践行群众路线的新载体。当领导干部把"办公室"搬到群众指尖，既缩短了距离，也拉近了心灵。这种"民有所呼、我有所应"的治理创新，为乡村振兴中的基层治理提供了可借鉴的经验。随着数字中国建设推进，期待更多这样接地气的创新不断涌现。