春运与春节叠加的出行高峰历来是对汽车服务体系的集中考验。
车辆故障突发、维修网点停业、救援响应迟缓等问题,长期困扰着返乡和出游的车主。
今年春运期间,问界汽车针对这些痛点推出系统性解决方案,通过服务网络全覆盖、时间全天候、场景全方位的保障体系,为春节出行安全筑牢防线。
据了解,问界此次推出的春节服务保障分为两大板块。
其中"春节安心行"活动贯穿2月4日至3月3日整个春运周期,核心内容包括节前专项安全检测、全天候道路救援以及返程车辆托运服务。
这一举措将服务关口前移,通过提前排查潜在隐患,从源头降低行车风险。
同时建立的全场景救援体系,覆盖高速公路、城郊道路及乡村路网,可提供拖车、应急供电、补能协助等标准化服务。
针对春节假期服务空档的行业普遍问题,问界启动"春节不打烊"专项行动。
2月15日至23日春节假期期间,分布在全国32个省份、198个城市的335家用户中心保持正常运营,重点布局返乡主要通道、热门旅游城市及县域核心区域。
这意味着车辆维修保养、应急处置等需求可在节日期间得到即时响应,彻底改变以往"春节修车无门"的困境。
值得关注的是,问界将服务对象从车主本人扩展至其亲友群体。
"亲友同享"机制打破传统车主身份限制,使应急救援服务延伸至用户的家人和朋友,这一创新设计更贴合春节期间家庭集体出行、亲友结伴出游的实际场景。
业内人士指出,问界的春节服务保障并非临时性应急措施,而是其服务体系持续升级的阶段性成果。
2025年,该品牌围绕用户实际用车场景,陆续推出四季健康诊断、西部自驾游专项保障、维修过程可视化等特色服务,并因此获得"中国汽车金扳手奖"等行业认可。
此次春节保障是在成熟服务网络基础上的能力集中释放。
从服务模式看,问界构建的是覆盖"节前整备—节中出行—节后返程"的全链条保障体系。
这种系统化思维改变了传统汽车售后服务碎片化、被动响应的局面,转向主动预防、全程跟踪的服务理念。
通过优化维修流程、延长服务时效、扩大救援覆盖,形成了车辆检测、应急救援、节日维保、返程保障四位一体的服务闭环。
当前,我国汽车保有量持续增长,春节期间自驾出行需求旺盛。
交通运输部数据显示,近年来春运期间自驾出行占比逐年提升。
在此背景下,完善的售后服务保障体系不仅关系用户体验,更直接影响道路交通安全和社会运行效率。
问界的实践为行业提供了可借鉴的样本,即通过服务网络下沉、时间维度延伸、服务对象拓展,可有效提升春节期间的用车保障水平。
春运路上，群众最看重的是“稳稳的到达”。
从节前检测到假期值守、从道路救援到返程托运，专项服务的意义不仅在于解决一次出行问题，更在于以可预期、可触达的保障体系提升公共出行体验。
服务能力越扎实，团圆之路越从容；这也将倒逼行业在“重销售”之外，把“重服务”做得更细更实。