2025年，岳阳市通过互联网平台把5868件群众留言全部处理完毕，群众满意度大幅提升。早在早期实践中，岳阳市就已经认识到必须给分散、海量的网络留言找到可操作、可追踪的处理方式，以此来提升市域治理能力。对于岳阳市来说，把数据积累与分析结合起来，让政府能更早发现社会风险，把矛盾预警往前移，这一点非常重要。把政府各部门的职责明确下来，避免跨部门事项出现推诿现象，还把标准化流程设定好，把不同类型的留言按照咨询、求助、投诉等分类办理，并给每类问题设定差异化办结时限，比如简单咨询1到3个工作日内回复。通过这个机制，岳阳市给职能部门下达命令，让他们在复杂投诉不超过15个工作日反馈进展。例如，有市民反映旅游大会期间烧烤店夜间扰民问题后，市委主要领导批示职能部门次日就去现场督办整改。岳阳市通过“高位推动、闭环管理、督导问责、源头治理”的网民留言办理体系打通了民意响应的“最后一公里”，还通过“按时办结率、群众满意率、问题解决率”等核心指标推动部门从应付差事转向实质化解。网络民意诉求激增给传统行政响应机制带来了挑战，部分民生问题因为部门职责不清、流程冗长和反馈滞后而没能得到及时解决。通过信息化手段实现逾期预警和挂牌督办，把责任主体明确下来并利用标准化办理规程把留言分类处理。要推动源头治理并定期梳理民生热点形成专题报告为政策优化提供参考以实现辐射效应。随着数字技术与社会治理深度融合，类似机制有望拓展到城乡社区和公共服务等领域形成更具韧性的治理生态。岳阳市把这种机制融入党政督查体系并实行主要领导批办和定期通报机制来深化治理改革。把技术优势转化为治理效能是推进中国式现代化的重要一环而岳阳的探索提供了有益启示。