近日，国内连锁便利店龙头企业美宜佳陷入假烟风波。据调查显示，广州、佛山、东莞三地抽检的10家门店中，均发现存在销售问题卷烟的情况，查获问题卷烟数量达854包。经专业机构检测，这些卷烟的主要烟气指标异常，可能增加致癌风险和成瘾性，对消费者健康构成严重威胁。 此次事件暴露出企业在高速扩张过程中的管理短板。作为拥有近3.8万家门店的行业巨头，美宜佳在2024年仍保持快速增长态势，预计2025年门店总数将突破4万家。但快速扩张的同时，对加盟门店的日常监管未能同步跟进，特别是在烟草等特殊商品的经营管理上存在明显疏漏。企业负责人在接受采访时承认，在卷烟制品经营管理上确实存在缺位。 事件发生后，美宜佳迅速采取应急措施。3月15日，企业发布致歉声明，宣布成立专项工作组，对涉事门店实施停业整顿，并承诺开展全面排查。具体整改方案包括：严肃处理违规门店、强化全国范围合规审查、完善监督举报机制等。但不容忽视的是，在监管部门开展执法行动后，仍有部分涉事门店继续销售问题商品，反映出整改措施尚未完全落实到位。 从行业角度看，此次事件为快速发展的便利店行业敲响警钟。近年来，便利店行业在资本助推下呈现爆发式增长，但部分企业在追求规模扩张的同时，忽视了质量管理体系的同步建设。特别是在加盟模式下，如何确保数万家门店的统一管理标准，成为行业面临的共同挑战。 专家指出，此次事件不仅关乎单个企业的信誉，更关系到整个零售行业的健康发展。建议监管部门加强对连锁企业经营行为的常态化监督，同时企业自身需建立更完善的质量管控体系，切实履行对消费者的责任承诺。
卷烟经营事关消费者健康、市场秩序与法治权威。面对舆论关切，企业的道歉只是起点。更重要的是查清问题、堵住漏洞、形成长效机制，让合规成为可执行、可检查、可追责的日常制度。唯有如此，才能在市场竞争中守住底线、赢得长久信任。