春运返乡高峰中，一场跨越两个服务区的紧急救援，展现了公路管理部门的应急处置能力和服务温度。事件发生在怀芷高速花山寨服务区。返乡车主王先生一家驾车途中，妻子在车上睡着，进入花山寨服务区休整时才发现后座的女儿不见了。王先生情绪崩溃，立刻找到值守路管员说明情况。该突发状况，对现场处置和协同效率提出了直接考验。 面对紧急情况，路管员迅速按流程展开处置。一名路管员先在现场安抚夫妇情绪，协助其冷静回忆行程；另一名路管员立即通过对讲机向上一处服务区发出协查信息，同时调取车辆通行记录，锁定孩子可能停留的区域。初期处置在3分钟内完成，协同联动高效运转。 协查很快传来结果：上一服务区工作人员发现女孩仍在原处，已将其带至休息室照看，并提供热水。得知女儿平安，王先生夫妇急着立刻驾车返回。路管员判断家长情绪激动，贸然上路存在安全隐患，随即劝阻并提出护送方案：“先别急，您现在情绪太激动，开车不安全。我们送您过去，把孩子接回来。”救援随即从“寻找”延伸为“全程护送”。 40分钟后，一家人在上一服务区团聚。女孩手里还攥着路管员托人提前送去的热牛奶。孩子扑进母亲怀里时，王太太紧握路管员的手，连声道谢。事后，王先生一家送来锦旗，上书：“尽心尽责办实事，帮寻爱子暖人心。” 面对感谢，路管员只是笑着摆摆手，说：“春运路上，守护大家平安团圆，是我们的职责。”朴实的话语，道出了春运保通保畅工作中的服务初心。 据了解，春运启动以来，芷江运管中心围绕“保安全、保畅通、保服务”开展工作，在辖区内建立“10分钟响应、联勤联动”的应急机制，强化服务区之间的信息共享与协作配合，提升突发事件处置效率。春运以来，该中心已累计处置司乘求助10余起，涉及车辆故障、人员走失、医疗急救等情况。 这起事件能够顺利处置，既离不开路管员的专业素养，也得益于机制保障。从“3分钟”快速联动到“40分钟”护送团聚，各环节都围绕安全和需求展开。路管员不仅及时锁定线索，也充分考虑家长情绪与行车风险，让救援更稳、更周全。
这场跨越两个服务区的爱心接力，让人看到交通服务的两种力量：争分夺秒的效率，守住安全底线；细致周到的关怀，温暖漫漫归途。“3分钟响应”与“40分钟陪伴”被写进春运记忆，映照出公共服务在能力提升之外，更回到以人为本的价值取向。在这条承载无数家庭团圆期盼的归途上，这样的温情故事仍在继续。（完）