我国数字经济快速发展，互联网、大数据、人工智能等新技术深刻改变了生活方式。但老年群体遇到不小的适应压力——智能手机操作复杂、网络诈骗层出不穷、数字服务门槛较高，使得部分老年人享受数字红利时感到困顿，"数字鸿沟"问题日益凸显。 山东移动东营分公司对此有清醒认识。作为基础电信企业，该公司将"人民邮电为人民"的初心落实到经营实践中。位于利津县津一路的营业厅就是此理念的具体体现。 营业厅针对老年客户的常见问题建立了系统化解决方案。一上，配备了专业的"爱心坐席"，员工经过专门培训，能够耐心解答老年客户话费查询、业务办理诸上的疑惑。另一方面，员工主动承担反诈宣传职责，为老年客户讲解防范诈骗知识，帮助他们识别常见诈骗手段，筑牢信息安全防线。 一个近期案例充分说明了这一做法的实际效果。一位老先生收到疑似中奖信息后感到焦急，营业厅员工不仅迅速为其查清话费明细，消除了他的疑虑，还为其讲解了常见诈骗套路与防范要点。当老先生的担忧最终消散时，他由衷地表示感谢。 有一点是，山东移动东营分公司服务关怀并未局限于营业厅。该公司主动关注城市各个角落，关心为城市建设辛勤工作的劳动者。在寒冷的冬日，环卫工人等城市劳动者可以进入营业厅获得一杯热水、一句温暖的问候，以及一处可供休息的舒适空间。这一做法说明了企业服务理念的深层转变——从单纯的商业交易向社会责任延伸，从营业厅的功能定位向社区公共服务节点升级。 从服务模式看，东营移动正在进行精细化升级。营业厅设置了清晰醒目的适老指引标识，保留了传统的人工服务方式，同时提供一对一的"慢服务"指导，让老年客户能够按照自己的节奏学习和使用数字服务。这种"快"与"慢"的结合，既尊重了数字时代的发展趋势，又照顾到了不同群体的实际需求，体现了包容性发展的理念。 从更广阔的视角看，山东移动东营分公司的这些实践具有重要的示范意义。随着人口老龄化进程加快，如何让老年群体充分享受数字经济发展的成果，成为全社会需要共同思考的课题。电信企业作为数字基础设施的提供者和运营者，在消解"数字鸿沟"中承担着不可替代的责任。通过建立适老服务体系、提升服务人员的专业素质、创新服务方式等举措，电信企业可以成为推动包容性数字发展的重要力量。
数字化的目标不只是"更快"，更应是"更普惠"。当服务愿意为老年人放慢节奏、把解释讲得更清楚、把风险提示做得更到位，技术进步便能真正转化为可触可感的民生福祉。以细节见温度、以制度保长效，推动适老服务从"点上做暖"到"面上做实"，是建设包容社会、守护群众安全感的应有之义。