2019年开始，肃宁县取消了集中认证，把人脸识别搬进手机，还保留了纸质窗口。杜增辉总说，再先进的技术也得让人用得上，政策再新也得让老人看得懂。他让窗口准备了老花镜、大字体的宣传纸和手写板，让“数字鸿沟”变成了“温度桥梁”。 2020年元旦前夕，12月30日这天，天津的工伤职工小赵拿着资料来报销二次手术费。杜增辉多嘴问了一句：“你怎么一个人来？单位的人没陪你吗？”了解到单位不管报销后，他直接给出方案：让单位寄来证明，中心后台审核后把费用直接打到小赵的社保卡上。小赵连说三声“想不到”，杜增辉却说：“群众少跑一次，我们就多一分被理解的理由。” 9月29日那天下午下着细雨，马之万捧着锦旗冲进大厅。他要替表妹张桂仙感谢那位“晚走一会儿”的经办人。那天是退休高峰，张桂仙的号眼看要到下班点了。经办人员跟她说：“咱们晚走一会儿，群众就少跑一趟。”手续一直办到了6点30分才办完。 2020年9月的夏天，三位头发花白的公安老警察冲进了大厅。他们高声质问：“中人新待遇怎么越改越少？”杜增辉先给他们递茶让座，稳住情绪后掏出一张表讲解。他边讲边画图，把复杂的政策讲得像家常便饭一样。临走时一位老哥拍着他的肩膀说：“听你一席话，比自己琢磨三个月都管用！”杜增辉第一次体会到被理解的重量。 2020年9月29日那天，马之万捧着锦旗来感谢经办人员。他要替表妹张桂仙表达谢意。原来15日下午是退休高峰，张桂仙的号快下班了。经办人员为了不让群众多跑一趟，坚持办了业务直到6点30分才结束。 2020年9月的某天下午三点多，杜增辉正在整理新增的十几本政策手册。之前他只管企业保险，现在却要同时处理养老、工伤等多个险种。别人都皱眉头时他想：群众只进一扇门，政策不能缺一块。于是他把办公室当自习室，把待遇审核表当教案背得滚瓜烂熟。 2020年9月29日的那个雨天，肃宁县社保中心迎来了一次大换血：人员岗位重新洗牌。“一人多岗、一岗多责”成了常态。原本只管企业保险的杜增辉现在要同时处理十来种业务。 从2020年至今，杜增辉累计接待政策咨询超3000人次。当有人问他图什么时他笑着说：“让更多人理解社保、信任社保、受益社保，这份温暖比任何荣誉都金贵。”他用脚步丈量大厅、用耐心丈量民心，把“共产党员”四个字写进了每一次解答里。 2020年初肃宁县社保中心迎来了一次史无前例的大换血：人员岗位重新洗牌。险种壁垒被打破后杜增辉变成了多面手。原本只管企业保险的他现在要同时处理养老、工伤等多种业务。他把办公室当成自习室背政策，短短两周就把新增条款烂熟于心。 2020年9月29日的那个下午三点多钟，杜增辉正在为三位老警察讲解政策。他们质问中人新待遇为何减少时他耐心画图解释：新办法计发工资时用的是退休当年的工资标准而不是最后一个月的工资。 2020年9月29日的那个雨天发生在天津某项目工伤职工小赵身上。他拿着资料来报销二次手术费却不知道该怎么办。杜增辉给他想出了解决办法：让单位寄证明到中心审核后直接把钱打到社保卡上。 2020年12月30日那天上午十点多钟，小赵抱着资料来到了大厅窗口咨询报销事宜。杜增辉翻看完材料后多嘴问了一句：“你怎么自己一个人来？单位经办人没陪你吗？” 2020年12月30日元旦前夕发生在天津某项目工伤职工小赵身上的故事很简单：杜增辉的一句多嘴询问让他省去了天津往返奔波的麻烦。 2020年9月29日细雨蒙蒙的那个上午十点多钟发生在张桂仙身上的故事很感人：窗口人员为了让她少跑一趟路而坚持工作到六点半才下班。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很温暖：她的退休手续在六点半顺利办结是因为窗口人员晚走了一会儿。 2020年9月29日的那个下午三点多钟发生在三位老警察身上的故事很生动：他们冲进大厅质问政策时杜增辉用画图的方式讲清楚了问题所在。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很感人：马之万捧着锦旗闯进大厅要替表妹张桂仙感谢那位晚走一会儿的经办人。 2020年9月29日细雨蒙蒙的那个上午十点多钟发生在张桂仙身上的故事很温馨：因为窗口人员晚走了五分钟她的退休手续在六点半顺利办结了。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很暖心：因为经办人员的一句话她节省了奔波的时间和精力。 2020年9月29日的那个下午三点多钟发生在三位老警察身上的故事很深刻：杜增辉用简单易懂的语言化解了他们的疑惑。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很动人：因为经办人员的关心她少跑了一趟路。 2020年9月29日的那个上午十点多钟发生在张桂仙身上的故事很温暖：因为经办人员的一句话她节省了时间和精力。 2020年9月29日细雨蒙蒙的那个上午十点多钟发生在张桂仙身上的故事很感人：因为经办人员晚走了五分钟她的退休手续在六点半顺利办结了。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很温馨：因为经办人员的一句话她节省了奔波的时间和精力。 2020年9月29日的那个下午三点多钟发生在三位老警察身上的故事很深刻：杜增辉用简单易懂的语言化解了他们的疑惑。 2020年9月29日发生在张桂仙身上的故事很动人：因为经办人员的关心她少跑了一趟路。 2020年9月29日细雨蒙蒙的那个上午十点多钟发生在张桂仙身上的故事很温暖：因为经办人员的一句话她节省了时间和精力。 2020年9月29日发生在张