问题：随着数字化服务的普及，许多老年居民手机缴费、线上查询等操作上遇到困难。缴费渠道的“线上化”与老年群体的“低熟悉度”之间的矛盾日益突出，成为公共服务中的一大痛点。尤其是水电燃气等日常生活必需的费用缴纳，若办理不便，容易引发老年人的焦虑和不满。 原因：一上，公共事业服务加速向线上迁移，线下窗口逐渐减少，虽然提高了效率，但也让部分群体面临使用门槛；另一方面，老年人对智能设备操作不熟练，对账单信息理解不足，导致缴费困难。基层社区治理中，如何数字化进程中平衡“便利性”和“包容性”，成为亟待解决的问题。 影响：缴费问题看似小事，却直接影响老年人的生活体验和安全感。长期存在的缴费障碍不仅削弱居民对公共服务的满意度，还可能加剧基层治理中的服务鸿沟。如果缺乏替代方案，数字化红利将难以惠及更多群体。 对策：长征镇以党群服务中心为核心，建立常态化帮办机制，在五大中心专门设立“公共事业费缴费”志愿服务窗口，安排专人提供从查询户号、核对账单到操作支付的全流程服务。为方便不擅长使用手机或习惯银行卡支付的居民，各中心还配备了便民POS机，简化流程，降低使用难度。 此外，长征镇整合辖区资源，联合周边银行网点和24小时便利店，构建“党群中心+银行网点+社区便利店”的三级服务网络。居民可通过服务地图选择就近网点，实现“少跑腿、少折腾”。 在能力提升上，祥和综合网格党群服务中心推出“书记讲堂”系列课程，针对公共事业缴费开展专题培训，并安排志愿者“一对一”辅导，帮助老年人掌握查询、缴费、核对账单等基本操作，实现从“代办”到“会办”的转变。 前景：随着服务体系的完善，基层治理正从“窗口型”向“网络型”延伸，从“解决单一问题”向“提升居民能力”转变。未来，长征镇将根据居民需求动态优化服务内容，推动公共服务更加精准、灵活和可持续，为打造老年友好型社区提供可借鉴的实践经验。
在数字化转型的浪潮中，如何让老年人共享科技发展成果，是各级政府面临的重要课题；长征镇的实践表明，只要坚持以人民为中心，切实解决群众的实际困难，就能找到技术与人文关怀的平衡点。这不仅表明了基层治理的能力，更体现了城市的温度。期待更多地区从中汲取经验，共同建设更具包容性的智慧社会。