春运进行时，咱们铁路上可把服务这块儿给做到家了。咱就拿2月25日这天说事儿，一位名叫王雪的旅客刚踏上D1189次列车。她是从巴彦淖尔去兰州，往年坐普速车得熬整整13个小时，这次坐高铁不到4个多小时就到了，真是轻松不少。这趟车是14点40分停靠在巴彦淖尔站4站台的，有工作人员帮忙，王雪顺利上了车。车厢里挂着中国结、贴着窗花，座儿早就满了。今年春运，包银高铁成了大家伙儿出行的新宠，内蒙古的乌海和巴彦淖尔现在能直通北京、兰州这些地方，老百姓出门的选择更多了。车刚开出站台没多久，呼和浩特客运段西宁车队的列车长王梦茹就去了5号车厢。她找到带着孩子的王雪，往座椅后背挂上了一朵红色太阳花。王梦茹说春运客流复杂，有探亲的、打工的、旅游的还有上学的，“三色太阳花”服务能帮大家更好地找到目标对象：蓝色给老人、红色给小孩、黄色给重点旅客。列车员拿着移动终端能实时掌握需求，这样就能“一人一策”地提供贴心服务。 除了这个，车队还针对带孩子的情况搞了个“乐奔奔”活动。他们发专属贴纸、益智玩具，还专门设了互动时间让孩子玩游戏。这一来二去的，旅途就不那么枯燥了。这次直通高铁给商务人士省了不少时间。比如那个张敏兄弟是做贸易的，每月都得跑呼和浩特到兰州七八趟。以前开车要跑10多个小时赶路累得慌，现在坐高铁6个多小时搞定还能办公呢。