2014年11月1日，翁师傅成为了杭州103路公交车的司机，从九溪出发，经宋城、梅家坞、上天竺、植物园、岳庙、西湖六公园。这段工作让他开始关注车厢内的乘客情绪，车上人一多，大家心情容易急躁，翁师傅就试着活跃气氛，准备了糖果、饼干、呕吐袋、纸巾和矿泉水。“这些都是我自己准备的”，翁师傅解释说。2012年9月开始跑公交，到2014年11月1日，已经有了12年的时间。刚开始面对拥堵和拥挤，翁师傅也曾心烦意乱。他告诉自己，拥堵是必然的，抱怨不如寻找快乐，“把乘客当成朋友、家人”，心态就会平顺很多。2013年国庆假期，翁师傅在驾驶7路公交时遇到一对母女，老人92岁几乎站不稳，想乘车去灵隐寺却上不了车。翁师傅立即停稳车辆扶老人上车并让乘客让座。返程时老人仍无法排队候车，他再次将一家人安全送达目的地并加了微信联系。“真心待人终会收获温暖”，这是翁师傅的感慨。2025年初老人离世前一直念叨这位好心司机并叮嘱儿女代她来谢谢他。“流水线其实是很枯燥的”，翁师傅在朋友圈里写下这句话，“但我们每天接触的是不同的人和不同的事”，这就是一场很好的人生体验。北京乘客杨瑾和主编徐冉来到现场采访了这位“网红”司机。翁师傅腼腆地笑了笑说：“真没什么就是做些力所能及的小事”，“想让大家烦躁的出行变得开心一点”。采访中记者跟随翁师傅登上他的103路公交车看到右手边台子上放着一个“百宝箱”，里面整齐地放着糖果、饼干、呕吐袋、纸巾甚至还有一箱矿泉水。“其实我以前也常常情绪不好”，翁师傅坦言自己曾是一个爱钻牛角尖的人。现在的他把车厢变成“脱口秀现场”，“有口渴低血糖的到我这儿拿水拿糖；有晕车的拿呕吐袋；最后再补一句如果来求姻缘还没男朋友的我家里还有个儿子”，这段视频让翁师傅成为了网友口中“最会说脱口秀的公交司机”。“很难想象如今乐观热情的翁师傅”，以前也曾有过心态不平和的时候。采访中他笑着说：“现在的自己不会钻牛角尖了”，“把乘客路人都当作自己的家人兄弟姐妹长辈”。这样的“车厢哲学”让翁师傅的服务充满了人情味。“现在的他不会钻牛角尖了”，“把乘客路人都当作自己的家人兄弟姐妹长辈”，这样的“车厢哲学”让翁师傅收获了更多的“家人”。“上天竺来求男朋友的我有个儿子”，“有晕车呕吐的到我这里来拿袋子”，“有低血糖的到我这边来拿糖果”，“肚子饿的我这里有饼干”，这样诙谐幽默的话语让一趟普通的公交行程变成了欢声笑语的暖心旅途。2014年11月1日从九溪公交站出发到宋城经过梅家坞上天竺植物园岳庙西湖六公园这一整条线路每天都在重复上演这样的故事：一个又一个乘客上车下车相互关怀相互帮助相互理解相互体谅彼此给予温暖给予快乐给予感动给予力量让这个世界变得更加美好更加温暖更加幸福。