近期，消费者马女士在购买保险后发现保单失效，她向泰山财经记者反映情况。2020年，马女士在腾讯微保小程序上购买了几份保险，这些保险的交费期限为30年，每月缴费200多元。马女士称腾讯微保的工作人员承诺会自动扣费，并且腾讯微保确实在两年内从她的微信账户划扣了约1.3万元保费。不过2026年1月，马女士在查询保险记录时发现部分保单已经失效。经过回溯交费记录，她了解到在投保两年后，腾讯微保出现过两次保费扣缴失败的情况，而且没有进行任何通知。结果相关保单超过了两年复效期，自动失效了。其中两份保费金额较大的“微医保·长期重疾险”和“微医保·10期/20年期重疾险”都在失效名单中。马女士认为腾讯微保没有履行通知义务导致保单失效，要求退还全额保费遭拒。于是她向监管部门反馈此事，但腾讯微保依旧拒绝退保。 针对马女士的投诉，泰山财经记者介入调查并联系到腾讯微保客服热线。3月2日下午，负责处理这个投诉的专员主动联系记者并回应说腾讯微保和保险公司已经尽到通知义务了。不过对于全额退费诉求这个专员觉得不符合合同范围无法满足。 记者随后再次联系腾讯微保客诉主管曾女士进行询问和回应，曾女士表示会给马女士提供退费处理，并安排工作人员联系办理相关事宜。对于马女士质疑未提供通知证据这个问题，曾女士解释说相关证据会同步到监管部门但因涉及公司内部信息和客户隐私无法向个人提供。 马女士随后反馈说腾讯微保已经告知会先退还同方全球人寿相关保单的保费约700余元。同方全球人寿作为承保公司给“微医保·10期/20年期重疾险”保单无法正常申请退费涉及金额约14000元。 据了解“泰山315”事件中消费者购买的保险是由同方全球人寿保险有限公司承保的。 官方资料显示腾讯微保是腾讯官方保险代理平台成立于2017年11月总部位于深圳注册资本为6.964亿元其产品覆盖医疗重疾意外车险宠物家财寿年年金等多个领域。 其中“微医保”系列产品是腾讯微保平台的健康险产品包含微医保百万医疗险微医保少儿百万医疗险微医保高端百万医疗险等多款产品信息显示2025年这个系列产品均新增了院外药品及器械保障责任。