【问题】 在湘西连绵的群山里，稳定供电对一些特殊群体而言直接关系到生活质量甚至生命安全。石牌村68岁的秦升权因肺功能受损——需要24小时使用呼吸机——任何一次停电或电压波动都可能带来风险。类似情况在该供电所辖区并不少见——使用医疗设备的家庭、独居老人等群体，对供电可靠性的要求明显高于一般用户。
电力是现代生活的基础，对部分特殊群体来说更是生命保障。国网张家界供电公司党员服务队的实践说明，为民服务的关键不在口号，而在把每一户、每一个人的实际需求落实到位：及时排查隐患、完善应急措施、把细节做到前面。当供电员工把患者安危记在心上，把特殊家庭需求落实到行动中，电力的意义也就不止于能源供给，而成为守护生命、连接人心的支撑。这份长期的坚守，是基层服务能力提升的具体体现。