佳木斯的江丽玲和老伴周树华今年2月底刚从外地回来，满肚子心事地走进了建设银行佳木斯东光复路支行。他们本来是来问笔195.76元的账怎么没了，接待他们的何诚经理一查，发现是老爷子手机点了啥免密支付导致的，当场就帮忙把钱退了回来。谁知道这还没完，二老回家翻旧账，发现去年还被莫名其妙扣了好几千块。没办法，只能又来一趟银行求助。这次是黄梦男和吴昊两个“90后”大堂经理接手了这事。他俩翻来覆去地查流水账单，才发现这些钱都进了那些乱七八糟的软件手里。这些平台太狡猾了，利用老年人不懂手机操作，通过诱导点击偷偷把钱给划走了。虽然查清了问题，但要把钱追回来可太难了。好几个第三方平台都推脱责任，光联系这些客服黄梦男和吴昊就打了60多个电话。两个小伙子不光自己不停地拨弄着手机去申诉退款，还安抚两位老人别着急。他们专门给各家平台提交材料、跟进进度，足足忙活了一个多星期。 最后总算把所有损失都给追了回来。看着到账的短信，两位老人心里的石头终于落了地。为了表示感谢，75岁的江丽玲特意跑到超市买水果去银行送，结果被婉拒了。回家后她戴着老花镜一笔一划地写了一封感谢信，还专门定制了一面锦旗送到网点。支行行长丛林觉得这面锦旗不光是夸这几个员工认真负责，更是肯定了银行一直以来给老年人提供细致服务的工作。而那三个帮忙的员工也挺谦虚的，觉得这是举手之劳的小事而已。