在深圳抗击疫情的那段艰难日子里，鹏博士的一线员工们展现出了非凡的韧性和智慧。特别是在横岗，个宽事业部的吴文正带着团队顶着高达40℃的烈日，硬是把宣传单页塞到了每一个信箱里，扫了整整1.5万户。虽然客户流失率一度达到30%，但凭借着不懈的努力，续约率提升了8%，专线的渗透率也增加了12%。 客服部的罗立艳为了把退费率压下来，不仅把“在线客服+人工坐席”的双重保障做到了极致，更是利用午休和下班后的时间打电话给那些已经提出退费申请的用户。她给这些用户送去了免费的改造服务和额外的上网时长作为“小甜点”。而在销售业绩的背后，是电销部姜胜红的自律与坚持。有一次同事家里的宽带突然坏了，他干脆连起手机热点继续敲系统，一天不落数据。 面对客户的流失危机，专线事业部的赵军带领技术、运维和财务人员建立了一个24小时同步的三级工作群。他们连续5个晚上加班到12点才把备用线路切换成功。客户不仅续约了，还主动追加了增值采购。赵军把这次经验做成了SOP，这成了团队签单的“神器”。 云网事业部的邹智明则是用“三板斧”把基础服务做成了差异化的名片。他带领团队免费为客户升级带宽并托管ERP系统。为了贴近客户，他还把会议室搬到了客户机房现场解决问题。 疫情三年间深圳管理中心的人员流动率飙升到了30%，但关键指标却逆势上扬。吴文正总结出了“横岗三件套”：基础宣传、贴心服务和渠道外扩。姜胜红的团队通过主推大带宽套餐和直播套餐把指标回正了；罗立艳把接通率当成了生命线；赵军用“死磕”的精神稳住了大客户；邹智明则用集团融合云产品打出了“差异牌”。 正是因为有了这股不服输的劲儿，五个部门上百名员工拧成了一股绳。先稳住老客户再撬动新市场、先做好服务再讲好故事、先跑起来再谈飞得高。他们相信只要客户还在呼吸就有下一次握手的机会。这次故事还在继续。