在深化"放管服"改革的大背景下，基层政务服务如何突破时间空间限制、提升办事效率，成为各地政府面临的重要课题。
昆山市周市镇通过数字技术创新，给出了具有示范意义的解决方案。
长期以来，基层群众办事面临三大难题：一是政务服务时间与群众工作时间高度重叠，造成"办事难"；二是政策文件专业性强，群众理解存在障碍；三是跨部门业务办理流程复杂，容易"跑冤枉路"。
这些问题直接影响群众获得感和营商环境优化。
针对这些痛点，周市镇便民服务中心创新推出数字政务助手"云周"。
该平台以青年政务骨干为原型进行数字化建模，具备自然语言处理、智能推荐等核心技术能力。
"云周"平台具有三大核心功能：一是全天候智能应答，突破传统政务服务的时间限制；二是智能导办系统，可根据业务类型自动生成最优办理路径；三是政策解读功能，将专业政策转化为通俗易懂的对话内容。
平台已整合市场准入、民生服务等200余项高频事项，支持手机端、政务服务一体机等多渠道访问。
这一创新举措带来显著成效。
以餐饮行业证照办理为例，过去需要多次往返窗口咨询，现在通过"云周"可一次性获取完整材料清单和办理流程，办事时间平均缩短60%以上。
数据显示，平台上线三个月来，已累计服务群众超1.2万人次，群众满意度达98.7%。
周市镇党建工作办公室负责人介绍，"云周"是当地"数字政务门牌"体系建设的重要一环。
该镇近年来持续推动"AI+智慧商事"等数字化应用场景落地，通过技术赋能提升服务效能。
下一步，平台将新增图文指引、视频教程等功能，并与镇村两级政务系统深度对接，实现更大范围的业务协同。
业内专家指出，数字政务助手的推广需要把握三个关键：确保数据安全、保持知识库动态更新、做好适老化改造。
周市镇的经验表明，基层政务服务数字化转型既要注重技术创新，更要坚持以群众需求为导向。
从“云周”上岗可以看到，基层政务服务的竞争力正在从窗口数量转向服务质量，从工作时间转向全天响应，从经验解答转向标准指引。
让群众少跑腿、让信息多跑路，既需要技术工具，更需要以群众体验为尺度的流程再造与持续更新。
唯有把便民落到每一次可理解的解答、每一份可执行的清单、每一条可追溯的路径上，智慧政务才能真正成为提升治理效能、优化营商环境的长久支撑。