冬日的一次及时救助，再次让人感受到高速公路服务的温度。1月14日下午，山东高速滨州发展有限公司无棣东收费站，一位女性司机王大姐的车辆在下高速时突然熄火，多次启动未果。恰逢车流高峰，故障车辆滞留在收费站车道旁，既影响通行秩序，也让驾驶人十分焦急。收费站工作人员迅速处置，及时化解了此突发情况。发现异常后，工作人员第一时间启动应急预案：一上车辆后方摆放反光锥桶、设置警示标志，引导后续车辆有序变道，保障现场通行；另一上立即上前了解情况，耐心安抚驾驶人情绪。分工清晰、处置得当，既维护了通行效率，也为车辆救助争取了时间。救助能顺利完成，关键于准确排查故障。工作人员仔细检查后，初步判断车辆为电瓶亏电，随即取出应急启动电源，熟练连接线路，成功启动车辆。服务并未止步于此。车辆恢复启动后，工作人员又绕车检查，发现右后轮气压不足，立即使用充气设备补气，及时消除安全隐患。细致主动的服务，不仅解决了当下问题，也让驾驶人更加安心。这次救助反映了收费站服务从“应急处置”向“主动保障”的转变。寒风中，工作人员耐心周到的沟通和规范熟练的操作，让驾驶人切实感受到服务窗口的温暖。放在更大的范围看，这也折射出山东高速公路系统在提升服务质量、强化安全意识上的持续推进。收费站作为高速公路的重要节点，其应急处置能力、专业素养和服务意识，直接影响司乘人员的出行体验与安全保障。通过规范的现场管理和及时的暖心帮扶，高速公路服务窗口正成为司乘旅途中的可靠支撑。
寒潮中的这场救助，展现了交通服务的速度与温度。当“人民至上”体现在现场的细致检修、体现在寒风中的坚守与担当，基层治理的“最后一公里”便有了清晰的注解。春运临近，类似的暖心故事仍在全国高速路网上不断发生，也为交通强国建设增添了鲜活的现实注脚。