眼看着2026年的春运大戏就要开锣，全国各地的铁路系统都迎来了新的人流高峰。作为西南地区的关键枢纽，成都东站这回预计要送走980.2万人次的旅客，比起往年可是猛增了5.9%。面对这么大的客流量，车站的服务保障压力不小，特别是旅客遗失物品的管理和认领，更是成了服务链条上的一块硬骨头。数据显示，光是在2025年这一年里，成都东站的失物招领处就登记入库了超过7.4万件物品，高峰期每个月收进来的东西甚至超过8000件。从身份证、手机到行李箱和各种特殊物品，种类多得五花八门，管理起来难上加难。原来那种靠人工登记、领取的老模式，根本扛不住春运这么高强度、快节奏的要求。 为了赶在春运前夕把这块短板补上，成都东站这回正式把一批智能化失物招领设备推上了前台。这些设备包括能让旅客自助领取身份证的机器和一个特别大的遗失物品自助领取柜。就在车站到达层失物招领处的旁边，这个柜子专门留出了35个不同规格的存储空间，哪怕是放行李箱这种大家伙也完全没问题。旅客只要先在手机上约好了时间，再刷一下身份证或者输入验证码，就能全天候灵活地把东西取走了。值夜班的李叶青说：“这对那些半夜才到站或者平时白天没空来取东西的旅客来说太方便了，既不用干等浪费时间，也减轻了窗口工作人员的压力。” 与此同时启用的还有那台可以存下500张身份证的自助领取机。工作人员捡到证件后直接往机器里一投，系统马上就能把信息录进去。旅客只需要对着机器扫个脸就能快速把证件拿出来了，要是有急事也能授权别人帮忙代领。李叶青给大伙算了一笔细账：以前人工处理一张身份证大概要花3分钟，现在用了这台自助机一下子就能把时间压缩到30秒。要是赶上客流量大的时候，一天能处理上百张证件的效率确实高了不少。 记者在现场看了看，这短短的十分钟里就已经有好几个人顺利通过自助设备拿到了证件。成都市民伍芸亲身体验后直夸流程顺溜、操作简单，“从核验身份到把东西拿出来也就一两分钟的功夫”。这种高效便捷的服务体验得到了很多旅客的认可和好评。 这些智能化设备的出现不仅优化了大家的出行感受，也说明铁路服务正在从以前那种靠人海战术向更智慧更高效的方向转变。春运期间用技术手段解决服务上的痛点，体现了管理部门想得长远和做事细致的用心。 特别值得一提的是，在大力推进智能化的同时，车站还是留着人工窗口作为辅助力量。对于那些没法用自助设备搞定的特殊物品或者比较复杂的咨询情况，工作人员会继续提供面对面的帮助，确保服务能做到全面覆盖、没有遗漏。 从以前那种繁琐的手工登记变成了现在这种方便的自助领取，成都东站用科技创新推动服务升级的做法是铁路系统响应“平安春运、有序春运、温馨春运”号召的一次生动实践。每一件丢失的物品背后都藏着一段焦急的旅程和一份期盼的心情。 通过这种智能化又人性化的改进措施，车站不仅提高了运营效率，还把对旅客出行体验的那份关爱传递了出去。未来要是能有更多科技手段融入公共服务中去，春运路上的温暖和效率肯定会融合得更好一些，让咱们回家的路变得更加从容、也更加安心。