最近中国新闻网报道了一件关于12306候补车票的事情，网友在购买厦门到宜兴的返程票时，半夜三点收到候补成功的通知，但因为睡着了没看到，等他醒来时列车已经发车了。这次列车是G1654次，有3张二等座车票给了2个人和陈某，总价值1700元。原本网友以为这张票肯定是作废了，但是后来12306解释说，这个订单其实已经在2月23日凌晨2点53分成功兑现，比原本设置的截止时间提前了4小时57分。 接着网友又申请了两次改签，第一次想把票改成3月5日的G1654次厦门至宜兴区段，第二次想改成3月8日的D3296次厦门北至宜兴区段。不过这两次改签都没有完成支付就被取消了。12306的工作人员解释说，根据规定，开车后的车票不能退票只能改签。 如果要改签当天的24时前的车票不收费，或者改签预售期以内的车票需要收取最高40%的手续费。而且改签后的车票也不能再退票了。 铁路12306技术中心对这个事情进行了核实和回应。他们说他们系统会全天24小时处理候补订单，并且会通过您选择的通知方式告知结果。 关于此次事件中的购票画面问题，12306表示那不是他们的网站或者APP页面。而媒体报道中那位旅客提交了多趟车次的候补订单，结果临近出发还没买到票，只能加价多买几站才成功购票。不过凌晨三点收到通知时列车已经发车了，她只能联系客服咨询退票事宜。 客服告诉她只能改签并收取40%手续费，可能还有差价产生。 那个网友承认自己存在疏忽没有及时取消候补订单是有责任的。但是她也觉得凌晨三点收到通知距离发车只有5个小时确实很难及时查看信息情有可原。 这次损失近1700元全部由个人承担让她难以接受。 针对这个问题和退票改签规则问题，12306工作人员表示旅客购票后应该及时取消冗余候补订单。系统会按照规定处理行程冲突问题。发车后未乘车的车票只能改签并收取相应手续费及差价。 编辑张迪审核林萌审签李蓓编辑完成这个新闻后双击屏幕👆让这条新闻“飞”得更快往期热点别错过推荐茅台辟谣官方再通报“15岁女孩被当街暴打”：涉事夫妻被批捕现场还曾错打三人还有TVB“御用烂仔”演员游飚因脑出血去世终年57岁曾出演《射雕英雄传》《鹿鼎记》。