嘿，今天咱们聊聊那个2019年跟着新春走基层去的索顺序，他已经在陕西干快递整整19年了。这位索顺其实是陕西顺丰的老索，平时都在草滩的智巢产业园忙活。每天早上七点刚过天蒙蒙亮，他那熟悉的身影就出现了。卸货、分拣、交接、晨会这些准备工作，他早就做得妥妥当当。大家伙儿都觉得当“大件收派员”特别辛苦，风雨无阻，可在索顺序眼里，这就是普通岗位上的日常。 你可能不相信，从2007年加入顺丰后，索顺序一直待在一线。忙起来连午饭都顾不上吃，骑个三轮车到处送件。到了像“双十一”或者春节这种忙季，卸货干到凌晨一点也是常有的事。光有耐力还不行，细心观察才是真功夫。分拣的时候要看看包裹有没有坏、分对了没；派件的时候得先把顺序想好，生鲜得优先送，重的大件也要放前面。 谈起工作经验，索顺序可头头是道。收件的时候也得周全，园区单位多东西多，他总在群里盯着消息，提前和客户说好。遇到货特别多的时候，他就主动帮忙协调物料或者处理批量件。“把活儿协调顺了，大家配合起来才快。”他嘴上说着简单的道理，整个团队的效率也就上去了。 现在网购的人越来越多，大家对服务的要求也高了。索顺序一直挺敬业的，对经手的每件快递都上心。他还不断学习提升业务能力。从2009年的“优秀收派员”，到“形象素质标兵”、“十年服务奖”，一直到2019年在陕西省邮政行业职业技能竞赛上拿了个人组三等奖——这些奖状就是他一路走来的证明。 不过说起这些荣誉时，他还是挺谦虚的。“这都多亏了我们的小团队一起努力。”他总觉得所有的好结果都离不开公司领导和家人的支持。他觉得闪光的时刻从来不是一个人跑出来的。 跟客户打交道是真靠心换心。“客户的信任最宝贵。”索顺序觉得建立信任就得靠专业。客户有啥需求他都能灵活应对。寄东西的时候他会问清楚时效包装要求；客户不懂流程他就耐心讲；遇到解决不了的难题他也不推脱。 有时候有的客户怕花钱太贵怎么办？索顺序也有办法。收件时先跟客户说大概多少钱。如果超出预算了，他会推荐航空件、陆运件或者不同的产品。有时候他还主动去申请优惠。 疫情期间园区封控了他还帮着大家买菜买肉。就这样跟顾客们处得特别铁。夏天递瓶冰水冬天送杯热茶的小事儿他也记得清清楚楚。 除了帮客户和同事之外，索顺序还在2015年被选上了当顺丰工会的代表。平时大家有啥困难都去找他帮忙换班或者协调班次。 2008年汶川地震的时候他也没闲着，跟着公司去灾区送救灾物资直到累得不行才歇会儿。当年还得了个“抗震救灾先进工作者”的称号。 后来有次去陕西的偏远山村助学时他见着一个家里没钱读书的小姑娘。他私下找同事凑钱一直资助这女孩念高中直到现在她准备专升本考试呢。 提起这些值得骄傲的事他也只是淡淡地说：“这都是团队和公司共同努力的结果。”公司给发薪水交五险待遇挺不错。 从刚入行的“快递小白”变成大家喊的“老索大哥”，索顺序用这十九年的脚步走出了不平凡的风景。他那辆三轮车载着大家伙儿的期待还有对工作的热爱。相信未来路上还有更多像他这样的人在平凡岗位上发光发热呢！