3月12日，甘肃省消费者协会召开2025年度消费维权情况通报会，发布了全年消费投诉数据和维权工作成效。
数据显示，全省消协组织共受理消费者投诉7633件，接待咨询1712件，调解成功6683件，解诉率达87.55%，为消费者挽回经济损失656万余元。
在全国消协智慧315平台上，我省消协组织的调解成功率位居全国第一，这充分体现了消费维权工作的显著成效。
然而，在维权成果背后，一些新的消费陷阱也日益凸显。
贷款服务领域的暗收费问题成为2025年投诉的重点。
消费者通过手机应用或银行短信推送的广告链接申请贷款，原本被宣传为"低息贷款"，但在放款后却发现需要支付远超预期的费用。
除了向银行支付正常利息外，消费者还被要求向第三方平台缴纳"服务费""会员费""信用评估费""融资顾问费"等多项费用。
这些隐性收费往往数额巨大，导致贷款的实际综合成本远高于宣传承诺。
典型案例充分说明了问题的严重性。
消费者孟先生通过网上第三方平台申请某银行贷款3.2万元，原计划支付正常利息，但实际偿还时发现需要承担高额服务费等不合理费用，贷款综合成本高达35.97%，不合理收费达5484元。
这类案件在全省消协投诉中并非个案，反映出金融助贷平台与银行合作过程中存在的普遍问题。
问题的根源在于金融市场监管的薄弱环节。
一些第三方助贷平台与银行合作，通过隐性收费的方式变相提高贷款成本，消费者在信息不对称的情况下难以识别真实的融资成本。
这种做法不仅违背了金融服务的透明原则，也严重侵害了消费者的知情权和选择权。
同时，部分经营者"失联"现象也成为消费维权的难点，消费者在权益受损后无法与经营者取得联系，维权渠道受阻。
为应对这些问题，省消协提出了明确的消费建议。
消费者在贷款过程中如发现利息外的费用，应主动联系放款银行和第三方平台进行协商。
协商无果的情况下，应妥善保存合同、还款计划表、支付凭证等关键证据，及时拨打12378或12345热线电话，向地方金融监督管理部门投诉举报。
这些措施为消费者提供了明确的维权路径。
省消协同时向监管部门发出呼吁，要求加强对银行合作机构及第三方助贷平台的监管力度，严查违规收费行为，净化金融市场环境。
省消协表示将持续关注此类问题，将恶意失联、闭店等侵害消费者权益的行为投诉案件移交行政监管部门处理。
除贷款服务外，商品和服务类投诉也呈现出明显的行业特征。
商品类投诉主要集中在食品、服装鞋帽、家用电子电器等领域，其中食品类投诉涉及质量、安全和虚假宣传问题。
服务类投诉则集中在生活社会服务、房屋装修及物业服务、销售服务等领域。
生活社会服务类投诉主要涉及餐饮、住宿、美容美发等行业的预付式消费风险，房屋装修服务则存在方案随意变更、工期延误、施工质量不达标等问题，物业服务的收费乱象也备受消费者诟病。
当“低息”广告遭遇“高费”陷阱，当便捷服务变成维权难题，甘肃消费维权报告既是一年工作的总结，更是对市场秩序的深刻叩问。
在扩大内需的战略背景下，唯有筑牢“消费者优先”的监管堤坝，才能让每一个市场参与者真正成为高质量发展的受益者。