长期以来，群众和企业办事在不同部门之间"来回跑、反复问"，既浪费时间，也增加了办事成本。郴州市把提升政务服务效能作为改善民生、优化营商环境的重要举措，推进"一窗受理、集成服务"改革，在"受理端统一、审批端协同、服务端延伸、数据端贯通"上下功夫，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、一次办"转变。
政务服务改革的成效，最终要体现在群众的获得感上。郴州市"一窗受理"改革，不仅是流程的优化、窗口的精简，更是政府服务理念的转变。从"群众跑多个窗口"到"一个窗口办所有事"，从"办事来回奔波"到"就近享受服务"，这种转变说明了以人民为中心的发展思想在政务服务中的具体实践。随着改革的加快和数字赋能的不断强化，郴州市政务服务的便民化、高效化、智能化水平必将再上新台阶，为优化营商环境、推动经济社会发展提供更加有力的支撑。