问题——消费升级背景下，群众对“买得放心、用得安心”的期待不断提高，但假冒伪劣、虚假宣传、售后推诿等问题仍时有发生；食品、家电、母婴服务、旅游消费等民生领域，消费链条较长、信息不对称，成为权益保护的高发场景。如何把纠纷化解在萌芽、把风险拦截在前端，既关系群众切身利益，也影响消费信心与市场活力。 原因——一上，新业态新模式让商品供给更丰富、交易更便捷，也增加了质量安全、合同履约、广告合规等监管难度；另一方面，部分经营主体法律意识和诚信意识不足，重营销轻服务、重成交轻售后；此外，部分消费者对证据留存、投诉渠道、维权时限等规则了解不够，“想维权、不会维权”的情况仍然存在。 影响——消费环境是营商环境的重要组成。纠纷频发、信任受损，会推高交易成本，削弱群众消费意愿，影响企业长期经营，也不利于扩大内需政策落地。相反，形成更可预期、更易感知的安全消费环境，有助于释放服务消费与品质消费潜力，推动“放心消费”从阶段性活动转为常态化制度。 对策——针对上述痛点，曾都区市场监管局以“群众在哪里、服务就延伸到哪里”为思路，组织机关股室在吾悦广场设立主会场，设置法规咨询、辨假识假、食品快检、政策宣讲等专区，提供“一站式”维权服务。现场工作人员围绕常见消费纠纷处置流程、证据固定要点等进行讲解，引导消费者依法理性维权；同时结合实物演示与案例提示，讲授识别假冒伪劣商品的方法，提升群众风险防范能力。 在服务供给上，活动同步启动“荆楚放心购”公益行动，聚焦家电、食品、母婴服务等重点领域，组织本地优质企业展销，集中推介特色产品与合规品牌，并提供家电维修、预防电诈宣传、视力检测、眼镜校准等便民项目，引导“以优供给带动优消费”。在风险防控上，现场开展食品快速检测，用直观可见的检测结果增强消费者对食品安全的信任。 在基层治理层面，曾都区市场监管系统采取“区级统筹+属地同步”的方式：北郊、东城、西城、南郊等所走进商圈、社区开展普法宣传；涢水、城北等所深入企业，指导经营者规范经营、诚信服务；淅河、何店、万店、府河等所进村入户，把维权知识送到乡村末端；洛阳所面向景区、酒店、民宿等旅游消费场景开展针对性提示，推动旅游市场“明码标价、规范经营、纠纷快处”。截至目前，全区累计开展主题宣传11场次，现场解答咨询650余人次，受理并妥善处置投诉5件，完成食品快检59批次，结果均为合格。 前景——短期看，此类集中宣传有助于提升群众维权意识、压实经营者主体责任；从中长期看，更关键是把“集中行动”转化为“长效机制”。下一步，当地市场监管部门将持续聚焦消费品质提升，完善投诉举报受理处置和快速和解机制，强化重点领域执法检查和日常监管，推动信用约束与合规经营并重，促进消费纠纷源头减量、过程快处、结果可评。同时，围绕旅游消费、农村消费等增长点，推动监管触角与公共服务同步下沉，形成共建共治共享的消费环境治理格局，为扩内需、稳增长提供更有力的民生支撑。
从城区商超到偏远村落的这场维权接力，既说明了“民生无小事”的工作导向，也展现了基层治理在消费维权上的务实探索。当消费维权从年度活动逐步走向常态保障，不仅有助于释放消费潜力，也将继续夯实市场运行的信任基础。这正是新时代市场监管工作的价值所在。