2月14日——农历腊月二十七——全国铁路开始发售正月十二车票；记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，今年春运期间，铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务，这个便民举措将有效减轻旅客因操作失误造成的经济损失。 根据铁路部门规定，此项服务适用于2月2日及以后购买的火车票，旅客需同时满足两项时间条件：购票支付成功30分钟内提出申请，且距列车发车时间在4小时以上。此外，车票须通过铁路12306平台采用电子支付或积分支付方式购买。服务范围涵盖境内旅客列车以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车。 中国铁路成都局成都车站售票车间值班员李良威介绍，旅客可通过手机登录12306客户端，在订单页面找到误购车票，选择退票选项后核对信息并提交申请。系统审核通过后，手续费将显示为零元,票款或积分按原渠道退回。需要注意的是,改签车票、候补购票及团体票不适用此项服务,同一购票人每个自然日内限办理一个订单。对于在车站售票窗口发生的误购情况,旅客可当场向工作人员提出,由工作人员协助换发新票。 这项新举措的推出,说明了铁路部门在春运服务中对旅客需求的精准把握。春运期间客流量大、购票操作频繁,旅客因选错日期、车次或席别而误购车票的情况时有发生。传统退票规则下,即便是刚刚完成支付的车票,退票也需承担一定比例的手续费,给旅客造成不必要的经济损失。新政策的实施,既保障了旅客的合法权益,也提升了铁路服务的温度。 另外,儿童票购买规则的调整同样值得关注。国铁哈尔滨局大庆车务段客运值班员刘琦表示,目前儿童票购买标准已从身高改为年龄认定。未满6周岁的儿童可免费乘车,但每名持票成人旅客仅可免费携带一名儿童,超出人数需购买儿童优惠票。年满6周岁但未满14周岁的儿童需购买儿童优惠票,14周岁及以上则需购买全价票。 铁路部门特别提醒,未满14周岁的儿童不得单独乘车,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人车票保持一致,到站不得远于成年人车票到站。无论持儿童优惠票还是免费乘车,儿童均须携带购票或申报时使用的有效身份证件。 从更宏观的视角观察,这些服务优化措施反映出我国铁路运输系统在数字化转型进程中的持续进步。12306平台作为全球最大的实时票务交易系统,日均访问量达数十亿次,其功能完善程度直接影响亿万旅客的出行体验。误购免费退票功能的实现,依托于平台强大的数据处理能力和智能审核机制,这种技术赋能服务的模式,为未来更多便民功能的开发奠定了基础。 业内专家指出,春运服务的人性化改进,不仅是对旅客诉求的积极回应,更是铁路部门践行以人民为中心发展思想的具体体现。在客流高峰期保障运输安全的同时,通过技术手段和管理创新提升服务品质,体现了现代化铁路运输体系的发展方向。
从"走得了"到"走得好"，中国铁路服务的持续改进反映出民生需求的变化；两项新规看似细微调整，实则是用数字化手段解决传统痛点的实践。在超大规模人口流动的背景下，这种精准施策、技术赋能的解决方案，正为交通运输高质量发展提供参考。