大家好，我是“冰城”App的刘奕萱。最近有个事儿特别暖心，市民王先生家里因为管线返水被淹，拖了五个月的理赔款，因为给“12345”平台打了电话，结果只用了7天就到账了。故事是这样的，2月26日那天，王先生通过12345平台说了他家的情况，说是去年8月出的事儿，之后物业那边虽然启动了理赔，但一直没动静。到了2月28日，物业反馈说材料已经提交审核，结果到了3月31日还没下来。王先生急了，希望能快点处理。平台那边接到诉求后立马开始督办，督促相关部门加快节奏。这下可好了，效率直接上来了，物业加急推进流程。最后在热线回访的时候，王先生高兴地说第7天就收到钱了，特别满意平台的处置力度。 说起来啊，“12345”平台这几年一直在努力改进接诉即办和闭环管理的机制。这次3月份，哈尔滨日报社跟市营商环境局合作，在“冰城”App里专门上线了个12345民诉即办的投诉通道。大家只需要打开这个App，点进首页的服务导航栏找到那个图标，输入问题内容就能直接提交。不仅能打字，还能发图片、视频或者录音，这样表达诉求就更直观了。不过有个小提示要注意哦：视频文件大小别超过10MB，语音录制别超过100秒。 现在安卓和iOS系统的用户都能直接用这个功能了；至于鸿蒙系统呢，适配工作正在进行中，审核完以后很快就能上架了。大家以后遇到问题别着急，可以先打开“冰城”App试一试这个新渠道哦！