随着金融产品普及度提升，消费者权益保护面临新挑战。
近年来，保险理赔纠纷、金融诈骗等问题频发，特别是老年群体受骗案件同比增长显著。
陕西省消保委2025年度报告显示，全省金融消费投诉中，保险服务的咨询与维权需求占比达34%，暴露出公众金融知识储备与风险识别能力的不足。
针对这一现状，人保财险西安市分公司在陕西省消保委、市场监管局联合主办的"提升消费品质‘陕’亮放心消费"主题现场，创新构建"三位一体"服务矩阵。
展台设置专业咨询区、互动体验区、资料发放区三大功能板块，20余名业务骨干现场提供一对一服务，重点解析保单条款解读、理赔流程优化等高频问题。
区别于传统单向宣传，该公司将"金融消费者八项权益"等专业知识转化为30道情景选择题，通过有奖竞答提升参与度，现场互动超800人次。
值得关注的是，活动采取差异化服务策略。
面向老年群体发放的"金融明白卡"采用大字号排版，配套漫画案例解析"养老理财陷阱"；针对外卖骑手等新业态从业者，重点普及工伤保险政策；青少年专属手册则通过游戏化设计传授征信知识。
这种分层宣教模式使得风险提示效率提升40%，现场咨询转化率达92%。
行业专家指出，此类活动体现了三个突破：一是将消保宣传从被动响应转为主动预防，二是实现"政策语言"向"群众语言"的转化，三是构建金融机构与消费者的信任纽带。
据西安市金融局监测数据，2025年保险类投诉中63%源于信息不对称，此类精准宣教有望将相关投诉量降低15%-20%。
建设放心消费环境，既需要制度供给，也需要可感可及的服务落地。
把消费者最关心的风险点讲清楚、把维权路径说明白、把专业服务送到群众身边，才能让“敢消费、愿消费、放心消费”成为常态。
各方持续凝聚合力，推动宣教常态化、服务精细化、治理协同化，将为稳预期、扩内需、促高质量发展注入更稳定的民生动能。