3名快递员在杭州西湖区的翠苑街道遇到了麻烦，他们工作的驿站老板扣了工资，这让大伙都不开心。快递员小陈气不过，直接报了警。翠苑街道综治中心的赵诚、赵唐和秦胡欣接到消息后，第一时间启动了“暖新”绿色通道，带着调解员和网格员赶到了现场。驿站老板觉得小陈离职前没把货送完，得赔钱；小陈却说自己干完活儿了，老板是在克扣工资。为了弄清楚真相，调解员请来了几个老快递员当观察员，大家一边听故事一边讲道理。经过一个多小时的努力，双方终于达成一致：驿站老板给小陈结清工资，并且当场付了钱。为了防止以后再出乱子，调解员还逼着老板给站内的3名快递员补签了劳动合同。 徐文强是杭州政法融媒体中心的记者，他把这次处理纠纷的过程记录了下来。他说，“暖新”行动是社区和网格员一起努力的结果。翠苑街道的工作人员介绍说，“邻里化事”调解志愿者一直坚持把道理和人情结合起来。他们不仅在白天上班时间处理问题，晚上甚至半夜也会出来调解纠纷。为了方便大家办事，他们还用微信群和视频连线的方式开展“云调解”，让在外跑的外卖小哥和快递员能快速解决烦心事。 下一步街道打算继续用“邻里参与、柔性化解”的办法干活儿。他们要引导更多的居民主动关心社区的事，让大伙都变成社区治理的参与者和受益者。