从打官司闹到现在的安居和平共处，多亏了大家一块儿帮忙，这才把以前那种死循环的事儿给破了。大家过日子图啥？不就是图个安稳吗？物业管理好了，大家的幸福感、获得感才强。今年刚过完年，大连某物业公司就跑到高新区法院告了31名业主要钱，业主不服气，立马反手反诉要求改善服务。最近几年，这方面的纠纷越来越多，有些小区的业主跟物业公司闹得不可开交，成了基层治理最大的心病。 2025年7月，大连高新技术产业园区人民法院把大连市物业管理协会还有高新区住建局请来了，签了个《物业服务纠纷联动化解合作协议》，大家一起想办法从源头把问题解决掉。也就是因为有了大家一起参与、协同干活的这个劲儿，这起纠纷才没变成没完没了的官司，真正把“对簿公堂”变成了“安居共治”。 2000年建的一个大连小区算是典型的老小区，一共住着差不多1600户人家，里面老年人占一半多，还有不少租房子的人。2019年5月开始，有一家物业公司接下了这块业务，收的钱特别便宜，每平米才0.5元。看着收费不高吧？其实收上来的钱没多少，只有60%的人肯交钱。从2020年开始，有些人就干脆不交了。物业公司手头紧得很，直说连给工人发工资都难做到，更别提提提高服务质量了。可业主那边也有怨言，说你们光顾着要钱，服务根本跟不上。 到了2026年春节刚过的时候，物业公司还是忍不住去法院告了这31名欠费的业主。结果业主也不甘示弱，立马反诉要求整改服务。这下两边就像陷入了一个怪圈：因为服务差所以难收钱，收不到钱服务就更差。 高新区法院接了这个案子以后没直接开庭审理，而是启动了联动化解机制。法官带着大连市物业纠纷人民调解委员会的调解员一起搞先行调解。考虑到小区老年人多这个特点，他们采取了“全面摸排”的办法，挨个问每一位业主有啥意见和需求。最后总结下来主要有三大问题：楼道里脏兮兮的到处都是杂物；停车场管理太乱外来车随便停；外面公共区域也脏得很还有宠物粪便。通过耐心听和聊，法官和调解员慢慢赢得了业主们的信任。 找到了问题的症结所在后，大连市物业管理协会和区住建局马上就介入了。他们一个从行业自律入手一个从行政监管下手，逼着物业公司正视自己的短板赶紧整改。 在多方的督促和建议下，物业公司动真格的了：联合社区把公共区域和楼道彻底打扫干净了还建立了定期打扫的规矩；装上了车辆自动识别系统不让外来车随便进了有效地解决了停车难的问题；立了牌子提醒大家文明养狗还多放了几个垃圾桶引导大家自觉维护环境。 经过一个月的集中整治小区的服务水平上去了不少。拿着每平米0.5元的收费标准他们居然提供了超出预期的服务质量。业主们的态度也变好了很多。到现在为止31件纠纷里已经有19件调解成功了成功率达到了61%剩下的也在慢慢解决中。小区物业费大家主动交的比例从60%一下子涨到了90%。 人民利益无小事小区物业关系着家家户户的生活。从“对簿公堂”变成“安居共治”这就看的是法院的担当和大家能不能一起干活的效果了。2025年7月大连市中级人民法院、市住房和城乡建设局、市委社会工作部还有市司法局一起发了个文件叫《大连市推动化解物业服务领域矛盾纠纷任务清单和职责部门》。这个文件里从完善企业信用评价体系、规范退出机制一直到建立四级调解机制等一共提了12个方面的要求系统地把治理物业纠纷的制度框架给建起来了。 有了制度作保障靠大家一起出力把民生放在心上大连的实践告诉我们当司法、行政、行业、社区等各方力量拧成一股绳物业纠纷完全可以走出死循环真正让大家在自己家门口感受到公平正义和治理的温暖。 宋玉娇 半岛晨报、39度视频记者岳宇艳