问题——景区“寻物难”“到场慢”客流高峰期更为突出。西湖作为城市核心景区之一，日常接待量大、人员流动频繁，游客遗失证件、随身包等情况时有发生。传统处置多依赖地面警力往返送取，或由失主自行前往派出所领取；一旦遇到拥堵路段和人员密集区域，往返时间被拉长，游客焦虑随之增加，也会占用现场警力的处置精力。 原因——客流密度与空间结构叠加，抬高了处置成本。西湖周边热门点位集中，节假日、周末人车混行明显，部分区域道路狭窄、通行效率下降；同时景区水域、林地、小径交织，地面巡逻难以做到全覆盖。随着游客对公共服务“更快、更便捷、更有感”的需求提升，单纯依靠地面路径的服务供给，在效率和体验上都面临压力。 影响——“空中速递”缩短等待，释放警力并提升治理精度。近日，柳浪派出所民警巡逻时接到游客求助，称女友遗失一个装有身份证、驾驶证等证件的白色小包。经核查，遗失物已被巡逻警力拾得，但拾得地点与游客所在位置相距较远，且路面拥堵。指挥室随即调度无人机执行运送任务，无人机携包起飞后跨越水域，数分钟内将小包送至指定地点，从报警求助到失物归还仅用十余分钟。对游客而言，“少跑路、少等待”带来更直接的体验提升；对警务工作而言，快速闭环减少重复沟通和人员调度，有助于将更多警力投入秩序维护与风险处置。 对策——以“无人机+地面警力+指挥调度”形成快速响应链条。当地公安部门介绍，景区已将无人机纳入常态化勤务，可执行小件失物归还、定点物资投送等任务。以载重能力较强的机型为例，多数游客常见遗失物品可满足运送需求；同时依托警务指挥系统核实失物信息、匹配位置坐标、选择安全投放点，并由现场民警组织秩序引导，尽量降低低空飞行对游客通行的影响，确保投送过程安全可控。除便民服务外，无人机还用于高空巡查与实时回传，辅助地面警力掌握人员密集区域动态；针对无证商拍等扰序行为，可通过高空观察、轨迹锁定与证据留存，为精准到场查处提供支撑。搭载红外热成像等设备的机型，则可用于山林搜救、人员走失等场景的大范围搜索，提高先期发现概率。 前景——从“单点便民”走向“综合治理”，制度化与精细化需同步推进。随着春节等假期临近，西湖景区将迎来客流高峰，无人机在巡查、运送、先期处置各上的应用预计更为频繁。下一步可从三方面持续完善：一是细化低空运行安全规范与投送标准，明确飞行时段、航线、禁飞区与落点设置，降低人群密集区风险；二是强化跨部门协同与应急联动，在突发事件中实现空地一体调度、信息共享，提升整体处置效率；三是加强培训与装备保障，提升操控人员专业化水平，完善电池续航、备机备件与天气评估机制，确保关键时刻“飞得起、飞得稳、用得好”。在治理理念上，无人机更适合作为“增量能力”嵌入现有警务体系，以数据回传与快速机动补齐地面短板，而非替代人工巡逻和服务窗口。
无人机快速送还失物——看似是一件小事——却折射出公共服务的改进方向。它在一定程度上突破了传统警务的时空限制，让技术更直接地服务游客需求。面向更多类似场景，各地公安机关可在确保安全合规的前提下，继续探索新技术与警务流程的融合，优化服务方式，让群众更便捷地获得帮助。杭州西湖景区的实践，也为其他地区提升景区服务与治理能力提供了参考。