就在前阵子，农行济南泺源纬二路支行迎来了一对聋哑夫妇。夫妻俩急得团团转，拿着存折和身份证比划个不停，大堂经理虽然明白他们急什么，可实在没法交流。正在值班的工作人员眼尖发现了这事，赶紧跑去帮他们。 通过纸笔一问才知道，原来他们是要给外地读书的孩子转学费，可密码忘了没法用自助机办。为了帮他们解决问题，网点立马启动了应急预案。主管特意找了个懂手语的柜员过来。办理密码重置的时候，柜员一边打手语一边用笔写着流程，旁边的主管也在一旁用笔确认细节，整个过程特别严谨。忙活了差不多20分钟，钱总算顺利汇出去了。 看到转账成功，夫妻俩终于放下了心，激动得竖起大拇指。他们还拿出纸笔写道：“谢谢你们，农行真好！”这事儿真让人觉得暖心，服务说到底就是要看细节。这两年，农行济南泺源纬二路支行一直挺关注特殊人群的需求，经常搞手语培训，还装了助听设备、把无障碍设施弄得挺完善的。大家齐心协力想办法消除沟通障碍，就是想给聋哑人、盲人这些特殊客户搭起一座通往金融服务的爱心桥梁，让大家都能平等又有尊严地享受到服务。