北京大兴区正把政务服务送到老百姓家门口，村级代办员们可是出了大力气。近日，长子营镇南蒲洲营村的张景香、王啟兴夫妇给代办员柳海英送了面锦旗，上面写着“心系百姓 为民排忧”。这面锦旗可是柳海英用心服务换来的。 我们来看下这是怎么回事。随着城镇化加快，不少农村出现了高龄、独居的老人。他们对智能技术不太熟，办日常事特别不方便。怎么让他们少跑路、少操心？长子营镇的做法是：把服务重心下沉到村里。在村级政务服务站设立专职代办员，专门负责传达政策、代办业务、帮村民解决生活困难。 柳海英就是村里的代办员。她年纪轻，对村里情况熟悉，还是个热心肠。张景香夫妇七十多岁了，孩子不在身边，生活遇到困难时她就主动留联系方式。从挂号看病、修暖气到取老年卡取款，她总是利用休息时间帮忙处理。张景香夫妇说：“有她在心里特别踏实。” 这事儿并非个例。这几年，长子营镇一直在深化“放管服”改革，把资源往村里送。镇政府特别关心老年人、残疾人这些特殊群体。鼓励代办员主动找需求、送温暖，把服务从被动受理变成主动帮扶。 从更大范围看，这种新模式很有意义。它回应了老百姓对便捷服务的期待，还让基层组织能更好地凝聚人心、促进和谐。 通过人性化的服务，基层政务不再冷冰冰。下一步呢？镇里打算多宣传这类典型人物，加强队伍建设，完善考核和培训机制。 同时还要探索用数字化手段辅助人工服务。既能保持人情味又能提高效率。这才是真正以人民为中心的发展思想。