春节假期后的首个工作日，往往是政务服务的一次集中检验。2月24日，襄州区政务服务中心迎来业务高峰，返乡群众集中办理职工养老保险年审、企业简易注销等事项尤为明显。这种集中办理的现象，也反映出城镇化进程中务工人员“候鸟式”流动带来的政务服务需求阶段性波动。 面对节后集中办事压力，襄州区行政审批局采用“一把手走流程”工作法。局长刘运涛以普通办事者身份，从取号排队到材料提交，完整体验养老保险年审等高频事项。与传统检查相比，这种“全流程体验”更容易发现一线堵点。体验过程中，他重点关注三个环节：叫号系统是否能有效分流人群、材料提交标准是否清晰、后台审批流程是否存在重复和冗余。通过换位体验，为后续优化提供了更直接的依据。 针对现场发现的问题，中心随即召开协调会推动整改。例如在养老保险年审环节，部分老年人因不熟悉智能设备操作，导致办理节奏放缓、排队时间延长；在企业注销业务中，存在材料重复提交的情况。这些问题提示流程设计对特殊群体的支持仍需加强，跨部门数据共享与协同机制也有待更完善。 为应对节后业务高峰，中心同步落实多项应急举措。企业事务区实行延时服务，工作时间延长至当日最后一笔业务办结，仅首日就加班完成23份营业执照办理。帮代办专区安排5名专职人员，为120余人次提供电子表格填写指导。社会事务区依托“党员示范岗”带动提速，将社保卡补换业务平均办理时长压缩至15分钟以内，较好缓解了“排长队”“反复跑”等问题。 从长远看，此次节后应对也为提升服务提供了可复制的做法。一上，“一把手走流程”将常态化，每月安排领导班子成员以办事者身份体验不同事项；另一方面，中心正建立“返乡人员服务清单”，针对春节、国庆等时段的高频业务推行预约办理、材料预审等前置服务。据了解，今年内将完成智能叫号系统升级，实现微信预约与现场取号的动态平衡。
政务服务的成色，往往体现在群众最需要的时候、最繁忙的窗口里。节后首日的“走流程”和延时服务，不是单纯加班，而是围绕问题推进流程优化。把堵点找准、把环节理顺、把服务前置，才能让群众少跑腿、企业更省心，也让部门管理更精细、改革更落地。持续在细节上改进，政务服务才能在每一次高峰中实现新的提升。