在深化"放管服"改革背景下，基层公证机构如何打通服务群众的"最后一公里"？
四平市英城公证处用行动给出了答案。
日前，该机构收到一面绣着"公证热心为民 以法解民之忧"的锦旗，背后是一套成熟的特事特办服务机制在发挥作用。
当事人黄女士因突发疾病卧床，无法前往公证处办理房产委托事项。
接到求助后，公证处立即启动应急预案，派出两名工作人员携带移动办公设备上门服务。
在核实身份、确认意识清醒的基础上，采用"一问一答一记录"工作法，将晦涩的法律条文转化为生活化语言，确保当事人完全理解公证内容。
从材料审核到文书出具全程仅用4小时，比常规流程缩短三分之二时间。
这种高效服务并非个案。
数据显示，今年2月该处已为高龄、残障等行动不便群体办理上门公证13件，其中涉及遗产继承、医疗授权等紧急事项占比62%。
通过简化审批环节、减免经济困难群众费用等举措，累计让利2000余元，有效缓解了特殊群体的"办证焦虑"。
分析认为，此类便民措施的推广具有多重社会效益。
从个体层面看，解决了弱势群体"举证难""跑腿难"的现实困境；从制度层面看，体现了《公证法》"便民利民"的立法原则；更深层次上，通过延伸服务触角，使法治保障更加可感可及。
值得注意的是，该处还建立了服务回访机制，对每例上门案件进行满意度追踪，将群众评价纳入绩效考核。
随着人口老龄化程度加深，公证服务需求呈现结构性变化。
业内专家指出，未来应重点完善三项机制：一是建立跨部门信息共享平台，减少重复举证；二是培养复合型公证人才，提升法律解读能力；三是推广"互联网+公证"模式，对简单事项实行远程办理。
四平市司法局相关负责人表示，今年将在全市推广"预约上门""延时服务"等创新做法，计划在乡镇司法所增设公证联络点。
一面锦旗承载的是群众的信任，更是对司法机构服务理念的期许。
四平市英城公证处的实践表明，司法为民不是口号，而是体现在每一个细节、每一次服务中的具体行动。
当公证机构主动走进群众、贴近群众、服务群众，法治的温暖就能真正送到群众心坎上。
这种以人民为中心的服务导向，值得全社会的公共服务机构深入思考和借鉴。