鲁网3月2日报道 近日，农行沂源东里支行给78岁的何珊珊老人送来了温暖。由于常年行动不便卧床在家，何珊珊老人只能由家属代为办理取款业务。结果家属多次输错密码，账户被锁，资金无法取出，一家人非常焦急。何珊珊与家人接到农行沂源东里支行打来的电话后，急忙安排了两名业务骨干带着移动智能终端设备前往老人家中。这次上门服务，他们完全遵循业务规范进行操作。为了把事情顺利办好，何珊珊和家属都提供了详细的身份信息，在工作人员轻声细语的指导下，成功完成了人脸识别和身份确认等操作。仅仅十几分钟的时间，就把这个困扰多日的问题解决了。 看着问题得到解决，何珊珊和家人露出了笑容，并且感谢农行沂源东里支行的快速响应和周到服务。这次特客户上门服务应急预案迅速启动了之后，两位业务骨干把何珊珊老人账户的密码解锁了。这段时间以来何珊珊都为这件事感到很焦虑，现在解决了这个问题心里真是踏实多了。农行沂源东里支行的工作人员给何珊珊老人提供了一对一、零距离的服务。他们耐心细致地完成每一个步骤，并且严格遵循相关规定办理业务。农行沂源东里支行不仅把金融服务的“最后一公里”打通了，还以实际行动诠释了国有大行的责任和担当。这次特客户上门服务应急预案成功启动之后，何珊珊和家人都很满意这个结果。大家对这次贴心服务给予了高度评价，并且觉得这个事情体现了农行沂源东里支行坚持金融为民的初心。