一通迟到的电话，打破了一个家庭三十多年的沉寂。近日，大连市甘井子区泡崖街道康盛社区、辖区民警与市公安局巡特警支队机动大队的联合行动，为一位在出租屋内意外离世的老人找到了失散多年的亲属，用实际行动诠释了什么是以人民为中心的基层治理。 事件的发生源于一次例行的志愿服务。社区志愿者按照既定计划前往特扶老人的租住地送菜，却发现多次敲门无人应答，电话也始终无法接通。此异常情况立即被上报。由于老人的妻子和孩子多年前已去世，一直独居生活，社区工作人员意识到可能发生了意外。他们迅速启动应急程序，使用备用钥匙打开房门，发现老人因摔伤倒地。尽管医务人员全力抢救，老人仍不幸离世。 善后工作随之展开，但一个难题摆在眼前：如何找到老人的家属。工作人员在整理遗物时发现，老人的手机通讯录内竟无任何联系人。根据掌握的信息，老人已与家人失联超过三十年，寻亲线索极其有限。这成为了一场与时间赛跑的考验。 社区与片警首先从老人租房登记时留下的身份信息入手，尝试查找其家属。但当他们联系辖区派出所后发现，老人所留地址为早已动迁的旧址，线索一度中断。面对这一困境，工作人员并未放弃，转而联系老人原退休单位。在单位保存的早期入职档案中，他们找到了关键突破口：老人的母亲与妹妹的姓名。然而，仅凭两个常见姓名在茫茫人海中排查，无异于大海捞针，寻亲工作再次陷入僵局。 关键的转机来自于联动协作机制的启动。社区向与其结对共建的巡特警支队机动大队寻求支援。在三方的积极协调与机动大队的技术支持下，工作人员成功联系上了老人原住址所在辖区的历史管片派出所。民警们翻查尘封的历史户籍档案，进行了大量细致的比对筛查，最终成功锁定并联系上了老人的妹妹及其家人。 当电话接通的那一刻，失联三十余年哥哥的下落让妹妹瞬间泣不成声。她表示，几十年来全家人从未放弃寻找哥哥，但始终杳无音信，这成了全家人心头多年的遗憾与牵挂。没想到在哥哥离世后，还能通过社区和民警的不懈努力得到确切消息，让哥哥得以"落叶归根"，让家人得以凭吊，了却了一桩夙愿。 这一事件的成功处置，充分反映了基层社区治理与公安工作的有机结合。从发现异常、启动应急、查阅档案到最终联系家属，每一个环节都体现了工作人员的责任意识与专业素养。社区志愿者的细心观察、工作人员的锲而不舍、民警的技术支持，形成了一条完整服务链条。这种多部门、多层级的联动协作，不仅解决了眼前的问题，更为今后类似工作提供了可借鉴的经验。
一通迟到三十年的电话，补上了一个家庭缺失已久的答案，也提醒城市治理需要把民生底线托得更细、更实。面对老龄化加深与人口流动常态化，把日常关怀前置、把联动协作做实、把档案数据管好用好，才能让需要被看见的人不被时间遗忘。