这次张媚老师跟我们分享了一个特别真实的案例。苏肖莲在深圳做社工督导，她讲了这个发生在广州的事儿。事情是这样的，权哥52岁，得了主动脉夹层A型这种特别严重的心脏病，还加上高血压，在医院抢救了好几天才保住命。权哥和妻子在外面开五金加工店，养了三个儿子。大儿子在广州打工挣钱养家，两个双胞胎儿子在大学读书。家里还有个年迈的母亲在老家一个人住。以前父亲生病住院费很高，三个儿子跟着上大学的时候又遇上疫情，店里生意一直不好。每年赚的钱除了日常开销就是交学费了，有时候手头太紧还得找亲戚朋友借点钱来救急。本来就不富裕的家庭突然来了场大病，简直是雪上加霜。这次权哥住院的时候刚好赶上交学费的时候，医疗费个人支付大概20万元，两个儿子的学费加起来要3.4万元。这么高的医疗费和学费让一家人喘不过气来。为了凑够钱给权哥看病和给儿子交学费，他的妻子四处借钱借了15.5万元。这时候她实在没办法了，就去找村委会帮忙求助。社工一听这个情况马上介入进来。 了解完情况后发现问题挺多的。首先是维持家庭生活开支的问题：权哥得了病不能工作了，妻子要照顾他店里生意也没法做下去了收入大幅减少。光是医疗费就高达20万元，还借了15.5万元的债。每年两个儿子的教育费还要3.4万元/年，这家里经济根本入不敷出得缓解一下压力才行。 第二就是缓解焦虑情绪的问题：权哥妻子一边要照顾老公一边还要还那么多债看着收入越来越少生活压力很大精神上也撑不住。家里的老母亲听说了也非常担心心里焦虑得不行。负面情绪这么多肯定会影响身心健康和解决困难的能力得赶紧疏导一下才行。 第三个就是加强社会支持网络的问题：亲戚朋友虽然帮了点忙但毕竟面对那么巨额的医疗费和债务这点帮助根本不够用还得想办法找更多的社会资源来支撑一下才行。 社工运用社会支持理论来处理这个事儿：所谓社会支持理论就是说人通过接触别人可以获得物质上的帮助还有情感上的支持信息上的帮助等等。 这次制定了三个目标：第一是落实救助政策让家里收支平衡一点；第二是疏导负面情绪给他们心理上的支持；第三是链接慈善资源把社会支持网络给扩大点。 具体服务过程是这样的：第一步建立关系了解基本情况和求助目的。社工上门走访跟权哥妻子聊了聊权哥的病情还有家里和工作的情况。他妻子说面对这么高昂的医疗费还有教育费压力太大不知道怎么办才好。 看着她特别害怕、担心又焦虑的样子社工就用倾听和同理心来安抚她鼓励她把心里的话说出来释放一下压力让她学会用乐观积极的心态去面对生活中的不如意。 第二步落实救助政策缓解经济压力。社工评估了一下觉得他们家符合支出型困难家庭的申请条件就给她解读了相关政策和流程又联动村干部帮忙整理材料提交申请。在多方努力下顺利申请到了救助报销了大部分医疗费用经济压力减轻了不少。 第三步提供心理疏导给予精神支持。社工定期去权哥家串门或者在微信上联系他们运用专业技巧帮他们释放压力负面情绪引导他们正确看待疾病和困境让他们看到康复的希望。 第四步链接慈善资源强化支持网络。社工联系了孝德爱心协会元旦节的时候去家里探望送上了油、米、面、棉被还有节日问候鼓励他们积极生活；还联系了亲戚朋友多点陪伴和鼓励他们家人。 经过这些努力成效很明显：了解情况后提供政策落实心理疏导搭建社会支持网络拿到了救助金减轻了负债经济压力小了很多。权哥夫妻还有老母亲心态也好了很多不再消极悲观而是积极面对生活面对未来的困难也有信心和能力去应对了。他们都很感谢社工的帮忙让他们走出了困境。 总结反思的时候张媚老师说社工通过政策落实、心理调适、链接资源这些专业服务帮助权哥缓解了生活经济压力鼓励他积极面对生活也肯定了他们在困境中付出的努力和进步。回顾整个服务过程深刻认识到构建支持网络整合社会资源对帮助困境家庭非常重要以后会继续探索更有效的服务模式给更多有需要的家庭提供帮助呢！ 最后还有个小提示哦：2026年社会工作者职业资格考试正版指导教材教辅（中国人民大学出版社）现在正卖着呢！里面附赠海量题库还有专家亲授导读课程模拟考试呢假期正常发货大家赶紧趁着有时间学习起来吧！