问题：数字生活加速普及，诈骗风险向基层延伸 随着智能手机、移动支付和线上购物深入日常生活，社区居民特别是老年群体享受便捷服务的同时，也面临电信网络诈骗手法迭代快、迷惑性强、传播渠道多等风险；近期多地披露的案件显示，不法分子往往以“客服理赔”“低价流量卡”“兼职返利”等为诱饵，引导受害者点击陌生链接、下载不明应用或透露验证码，从而实施盗刷、转账等犯罪行为。基层一线在防范宣传的覆盖深度和精准触达上仍需持续加力。 原因：信息不对称与“数字鸿沟”叠加，成为受骗高发诱因 一方面，诈骗团伙利用平台交易、物流退赔、账号风控等“看似专业”的话术，制造紧迫感与权威感，诱导群众短时间内作出错误决策；另一上，部分居民对验证码、人脸识别、屏幕共享、远程控制等关键环节的安全边界认识不足，遇到“限时操作”“不配合将影响征信”等威胁性表述易产生焦虑情绪。此外，老年群体信息甄别、反诈知识获取渠道、对新型应用的操作熟练度各上相对薄弱，导致“会用但不会防”的情况更为突出。 影响：损害群众财产安全，也影响社区信任与数字化进程 电信网络诈骗直接侵害群众“钱袋子”，一旦发生，不仅造成家庭经济损失，还可能引发对网络服务与数字工具的抵触情绪，进而影响移动支付、线上政务、医疗挂号等便民服务的使用体验。对社区治理而言，诈骗案件还会消耗基层工作资源，增加矛盾纠纷处置成本，削弱居民对陌生来电、线上服务的信任度，影响数字化服务深入下沉。 对策：以志愿服务为纽带，把反诈宣教做群众身边 在第63个“学雷锋纪念日”到来之际，山东移动昌邑分公司以“传承雷锋精神，践行志愿服务”为主题，组织青年志愿者走进城北社区“民生服务”大集，推动反诈宣传从“单向告知”向“互动理解”转变。活动现场，志愿者围绕冒充客服、刷单返利、网购大流量卡等高发骗术，结合典型案例拆解话术链条与操作步骤，用通俗语言归纳风险点，提醒居民牢记“验证码不给、刷脸要警惕、信息不外泄、转账必核实”等要点。针对老年群体，志愿者通过“你问我答”方式，围绕“接到自称平台客服怎么办”“要求下载软件如何处理”“家人不在身边如何核验”等具体情境逐一答疑，帮助群众建立可执行的防范流程。 同时，活动将志愿服务与通信服务优势结合，强调在日常使用中养成安全习惯：对陌生链接不点击、对不明App不安装、对非本人操作及时求证；遇到“刷流水”“先交保证金”等要求坚决拒绝；涉及转账汇款先通过官方渠道核实身份，必要时向社区、警方或家人求助。通过将反诈知识嵌入社区场景，提升宣传的可达性、针对性与记忆度。 前景：多方协同织密防线，推动“安全数字生活”常态化 业内人士认为，反诈治理重在“预防前置”和“长期教育”。下一步，社区反诈工作可在常态化宣传、重点人群关爱、家庭共同防护等上持续发力：一是推动宣传内容与最新骗术同步更新，做到“案例到人、提示到点”；二是强化对老年群体的陪伴式指导，通过社区活动、家庭成员提醒等方式缩小“数字鸿沟”；三是促进企业、社区与主管部门形成合力，把反诈提示融入业务办理、服务咨询等高频触点，提升群众对安全风险的敏感度与处置能力。随着数字化服务不断拓展，围绕“更安全、更便捷、更可信”的数字环境建设，将成为提升群众获得感的重要方向。
当雷锋精神遇见数字时代，志愿服务被赋予新的内涵；从技术防诈到智慧助老，企业正以创新实践证明：科技的温度不在于算法多么精密，而在于能否转化为守护民生的坚实盾牌。这场发生在社区集市里的安全革命，或许正是新时代群众路线的生动注脚。