基层治理是关系到老百姓切身利益和社会和谐的大事。最近这些年，各地都在努力提高基层服务水平。在甘肃省两当县城关镇，他们搞了个叫“民事直说”的治理办法，专门用来疏通基层服务中的堵点，把工作做到群众心里去。 过去，老百姓反映问题往往要走很多道程序，特别麻烦，尤其是涉及水电供应、公共设施这类民生大事，很容易积攒矛盾。为了改变这种状况，城关镇决定从党建入手，搞出了个“1234”工作法。他们把全镇分成了25个大网格和481个微网格，形成了一套由网格托底、群众参与的体系。每个月定期让大家说一说村里的事、邻里的事、家里的事。还有四种说话方式：固定时间必须说、邻居四邻一块儿说、敲门拜访替别人说、网上村落随时说。大家说出来的诉求都会记在台账上进行动态管理。 发现问题后，他们根据难度大小采取不同的办法来解决：现场直接办、干部领办、村镇联办、跟踪督办。比如2025年10月，戚家大坡沟村有人说喝水难，村干部马上就去领办，把水池清理了、管道换了，很快就恢复了供水。沁水新城的居民想安路灯，村镇那边就联合起来找钱办了这事。 到了2025年12月算总账，城关镇一共处理了608件民生诉求，办完了596件，办结率达到98%，这里面有超过80%是网格员报上来处理的。这套机制不仅让办事速度变快了，还让基层组织的威信更高了，治理模式从被动应付变成了主动服务。 大家觉得城关镇这次之所以能行得通，关键是坚持党建统领网格建设，把治理重心放在了基层。网格化管理能精准地抓到老百姓的需求并快速反馈；“民事直说”也让老百姓有了更多的话语权。再加上分级办理和多方联动的设计，避免了事情没人管或者互相推诿的情况。 长远来看，这就是新时代党和群众心连心的具体做法，也是现代化治理体系建设的一个缩影。经验告诉我们，只有真正把老百姓的满意程度当成工作标尺，用制度创新把服务送到家门口，才能既管好又利民。 以后要是想做得更好，还得继续深入细化。比如让网格功能更精细、更智能一些，用数字技术来提升分析问题和处理问题的效率；还要多给基层干部和网格员培训培训，提高他们的专业水平；还要把跨部门的协作机制搞得更完善一点。治理归根结底就是为了让老百姓安定。从听到民声到解决民忧，两当县城关镇的实践告诉我们：只有扎根基层、创新机制，才能让治理真正贴近生活、服务温暖人心。在推进国家治理体系和能力现代化的过程中，这样的探索不仅给出了一条可行的路子，还提醒我们：一定要以人民为中心，在制度设计和执行中多体现一点温度和精度，这样才能筑牢社会和谐的基础，写下新时代党群同心的新篇章。