国家市场监督管理总局日前发布召回公告，两家新能源汽车企业因产品缺陷启动大规模召回行动——涉及车辆数量庞大——引发业界关注。 蔚来汽车此次召回范围涵盖2018年3月16日至2023年1月16日期间生产的ES8、ES6和EC6三款纯电动汽车，共计246229辆。召回原因系部分车辆存在软件问题，在特定条件下可能导致仪表盘及中控屏幕短时间黑屏。该缺陷的危害性在于，黑屏期间驾驶员无法获取车速、故障警告、除霜除雾等关键信息，直接威胁行车安全。蔚来公司已制定应对方案，将通过远程升级技术向车辆推送Aspen 3.5.6、Alder 2.1.0或更高版本软件，实现免费修复。对于无法通过远程升级的车辆，将由蔚来服务中心主动联系用户进行线下处理。部分车辆若已完成对应的软件优化，则无需重复升级。 极氪汽车的召回涉及38277辆极氪001WE版汽车，生产日期为2021年7月8日至2024年3月18日。缺陷根源在于高压动力电池部件制造一致性不达标，导致电池内阻长期异常升高，进而引发电池性能衰减。在极端情况下，电池可能发生热失控现象，存在火灾等严重安全隐患。相比软件问题的可远程修复性，电池缺陷的处理更为复杂，极氪公司将对召回范围内车辆进行检查或远程诊断，对尚未更换电池的车辆实施免费电池总成更换。 从行业背景看，新能源汽车产业发展迅速，但质量管控仍需加强。两起召回事件反映出部分企业在软件开发和零部件供应链管理中存在的薄弱环节。蔚来的软件缺陷问题提示整车企业需强化OTA升级的稳定性测试；极氪的电池问题则暴露出动力电池供应商质量把控的不足。这些问题若处理不当，不仅影响消费者权益，更可能对整个行业信誉造成冲击。 两家企业已建立完善的用户通知机制，将通过手机应用、短信、电话等多渠道主动联系车主。蔚来客户服务热线为400-999-6699，极氪客户服务热线为400-0036-036。用户也可登录国家市场监管总局召回中心网站或关注相关微信公众号获取信息。极氪公司还针对可能的安全隐患制定了应急预案，云端预警平台将提前预警，故障车辆会点亮警示灯并发出报警音，用户应立即靠边停车并拨打服务热线等待救援。 从召回执行时间看，蔚来召回自即日起启动，而极氪召回自2026年3月6日起执行，给予企业和用户充分的准备时间。这种分阶段、进行的方式有利于确保召回工作的质量和效率。
这两起召回表明新能源汽车安全管理正转向预防为主。企业需要主动召回并快速整改，消费者也应积极配合检测升级。通过公开透明的缺陷处理机制，才能更好地保障道路交通安全和公共利益。